Entrenador de Agentes de Ventas en Call Center (Energía y Servicios)

Estamos Contratando 

El Entrenador de Agentes de Ventas será responsable de diseñar, implementar y monitorear programas de capacitación dirigidos al equipo de ventas del call center. Este rol es clave para garantizar que los agentes cuenten con las habilidades necesarias para cumplir los objetivos comerciales, brindando una experiencia al cliente de alta calidad y manteniéndose alineado con las metas organizacionales y las regulaciones del mercado energético dominicano.

Diseño e Implementación de Capacitaciones:

Desarrollar programas de formación inicial y continua para los agentes de ventas, enfocados en productos de energía renovable, técnicas de ventas, manejo de objeciones y herramientas CRM.

Crear material de capacitación adaptado al mercado local, incluyendo manuales, guías prácticas y presentaciones interactivas.

Entrenamiento y Supervisión:

Realizar sesiones de entrenamiento grupales e individuales, evaluando el desempeño de los agentes durante y después de la capacitación.

Implementar dinámicas de role-play y simulaciones para reforzar el aprendizaje práctico.

Evaluación y Seguimiento:

Monitorear el desempeño de los agentes en producción, identificando áreas de mejora.

Proporcionar retroalimentación efectiva para ayudar a los agentes a alcanzar y superar sus metas.

Cumplimiento Normativo:

Asegurar que los entrenamientos cumplan con las leyes locales, incluyendo normativas de PROCONSUMIDOR y el Código de Trabajo Dominicano.

Soporte al Equipo de Ventas:

Actuar como punto de contacto para resolver dudas técnicas o comerciales de los agentes.

Colaborar con el Gerente de Ventas para adaptar estrategias y tácticas de capacitación según las necesidades del negocio.

Requisitos del Puesto:

1. Formación Académica:
   
   

   • Título universitario en Administración de Empresas, Educación, Mercadeo o áreas relacionadas.

   • Certificaciones en técnicas de capacitación, coaching o ventas serán valoradas positivamente.

2. Experiencia Laboral:
   
   

   • Mínimo 2-3 años de experiencia como entrenador, capacitador o coach en un call center.

   • Experiencia previa en ventas o manejo de equipos será considerada una ventaja.

3. Habilidades Técnicas:
   
   

   • Conocimiento avanzado en técnicas de ventas y negociación.

   • Dominio de herramientas tecnológicas como CRM (HubSpot, Salesforce) y plataformas de capacitación virtual.

   • Familiaridad con productos de energía renovable o servicios relacionados (deseable).

4. Habilidades Blandas:
   
   

   • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

   • Capacidad para motivar y desarrollar al personal.

   • Pensamiento analítico para identificar oportunidades de mejora.

   • Paciencia y empatía para manejar diferentes estilos de aprendizaje.

   • Idiomas:

• Español (nivel avanzado, indispensable).

• Inglés intermedio o avanzado (deseable para posibles entrenamientos con clientes internacionales).

1. • Beneficios Laborales:

     • Seguro médico complementario.

     • Beneficios de ley y condiciones laborales conforme al Código de Trabajo de la República Dominicana.

     • Capacitación continua en ventas, liderazgo y tecnología.

     • Ambiente laboral dinámico y orientado al crecimiento profesional.

   • Flexibilidad y Desarrollo Profesional:

     • Horario flexible para actividades estratégicas o de planificación.

     • Posibilidades de ascenso y desarrollo dentro de la empresa.

     • Incentivos adicionales como días libres por desempeño y actividades recreativas organizadas por la empresa.

       Comisiones variables por cumplimiento de metas grupales e individuales.
     • Bonificaciones trimestrales basadas en el desempeño

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