Agente de (QA) Bilingue

Objetivo del Puesto 

Asegurar la calidad y efectividad de los procesos de ventas telefónicas de servicios de energía en el mercado desregulado de Estados Unidos, específicamente en New Jersey. Evaluar las interacciones de los agentes de telesales con clientes potenciales para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa y las normativas vigentes, con el fin de ofrecer tarifas competitivas o planes de energía renovable.

Responsabilidades principales:

• Monitoreo y Evaluación de Llamadas: Escuchar y analizar las llamadas de ventas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y objetivos comerciales. Realizar evaluaciones de desempeño de los agentes, incluyendo técnicas de persuasión y precisión en la información brindada a los clientes.

• Retroalimentación y Mejora Continua: Proporcionar retroalimentación a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicación y venta. Colaborar con el equipo de formación para implementar planes de acción y capacitaciones.

• Reporte y Análisis de Desempeño: Generar reportes sobre el desempeño de los agentes y las áreas de mejora. Proponer mejoras en los scripts y procedimientos de ventas.

• Cumplimiento Normativo y Ético: Garantizar que todas las interacciones cumplan con las normativas legales de EE. UU. y con las políticas de la empresa.

• Colaboración Interdepartamental: Trabajar con los departamentos de Ventas, Capacitación y Gestión Humana para alinear los objetivos de calidad con los objetivos comerciales.

Requisitos del puesto:

• Formación académica: Título en Administración de Empresas, Mercadeo o áreas relacionadas.

• Experiencia: Al menos 1 año en QA de ventas telefónicas, preferiblemente en sectores de servicios o productos de consumo.

• Habilidades técnicas: Conocimiento de metodologías de control de calidad y herramientas de monitoreo de llamadas.

• Competencias personales: Comunicación efectiva, análisis, atención al detalle y orientación a resultados.

• Idiomas: Ingles Avanzado B1,CI Obligatorio 

• Salario fijo mensual: DOP 42,000

• Bono de Asistencia Perfecta: DOP 4,000 (dividido en dos pagos de DOP 2,000, el día 15 y 30 de cada mes).

• Beneficios de ley 

• Compensación total mensual: DOP 46,000 (con asistencia perfecta).