Agente de Call Center / Telemedicina

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Agente de Call Center / Telemedicina

Objetivos del Cargo

Garantizar una comunicación efectiva y eficiente entre los pacientes y la clínica, facilitando la programación de citas, el inicio de procesos administrativos y el seguimiento oportuno. Contestar llamadas y ofrecer asesoramiento y gestionar los requerimientos.

Cumplir con las métricas establecidas por el departamento y con los lineamientos organizacionales (promedio de llamadas efectuadas por día y por mes, duración de las llamadas, calidad de las mismas, competencias personales, servicio al paciente, entre otras).

Responsabilidades

Garantizar la comunicación:

• Facilitar la comunicación de los pacientes con las oficinas del cliente.

• Atender llamadas entrantes de pacientes y transferirlas al departamento correspondiente según la necesidad.

• Seguir guiones de comunicación para manejar diferentes temas de manera efectiva.

Agendar / Cancelar / Reagendar Citas:

• Programar, modificar o cancelar citas médicas según las solicitudes de los pacientes.

• Coordinar con el personal médico y administrativo para asegurar disponibilidad y evitar conflictos de horarios.

Solicitud de Medicaciones:

• Gestionar solicitudes de medicamentos por parte de los pacientes.

• Coordinar con farmacias o proveedores para asegurar la entrega oportuna de las medicinas.

Inicio de Proceso de Llenado de Formas:

• Asistir a los pacientes en el proceso de completar formularios administrativos.

• Asegurar que la información proporcionada sea precisa y completa.

Asistencia / Guía en Manejo de Solicitudes:

• Brindar orientación a los pacientes sobre procedimientos, requisitos y documentación necesaria.

• Resolver dudas y consultas relacionadas con los servicios de la clínica.

Informar / notificar a Providers de síntomas / solicitudes de los Pacientes:

• Comunicar a los proveedores médicos cualquier síntoma relevante o solicitud especial de los pacientes.

• Facilitar la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud.

Verificar status de Seguro médico:

• Confirmar la elegibilidad y cobertura de seguro de los pacientes antes de programar citas.

• Coordinar con el departamento de facturación si es necesario.

Seguimiento de Casos:

• Realizar seguimiento continuo para asegurar la resolución efectiva de cada caso.

• Mantener registros precisos de todas las conversaciones en la base de datos del centro de atención telefónica.
  
  

Requisitos

• Educación media diversificada culminada

• Manejo de herramientas ofimáticas

• Nivel de inglés avanzado y conversacional fluido (B2-C1)

• Comunicación efectiva

• Responsabilidad

• Orientación al detalle

• Trabajo en equipo, bajo presión y multitarea

• Servicio al Cliente 

Beneficious de ley

Salario Competitivo ,

Oportunidades de Crecimiento

Buen Ambiente Laboral