Địa điểm làm việc: 38 Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Tân Bình, TP.HCM

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8:30 đến 17:30, Thứ 7: 8:30 12:30 nghỉ Chủ Nhật

Mức lương: : 14.000.000 - 16.000.000 đ

Mô tả công việc:

• Quản lý, lãnh đạo nhóm trong việc đạt được chỉ tiêu sales và cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng.
• Thực hiện đánh giá chất lượng công việc và thực hiện đào tạo Điện Thoại Viên CSKH. Dựa trên tiêu chuẩn của Heineken.
• Quản lý đội ngũ điện thoại viên dự án, đảm bảo chỉ số sales, đúng quy định quy trình.
• Nâng cao tinh thần đội ngũ để đạt mục tiêu đề ra.
• Hỗ trợ đào tạo nhân viên dự án.
• Lên kịch bản telesales phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hoạt động Telesales đạt hiệu quả và đúng định hướng chiến lược.
• Duy trì và bảo đảm dữ liệu hoạt động của Telesales được liên tục
• Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với đối tác các vấn đề liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng.
• Ghi nhận các cuộc gọi phản ánh về chất lượng, thái độ và xử lý tình huống.
• Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và giám sát nhân viên đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được hoàn thành chính xác, hợp lệ và lưu trên hệ thống.
• Hỗ trợ điện thoại viên trong tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.
• Tuân thủ và hướng dẫn điện thoại viên đảm bảo KPI Heineken.
• Xử lý các công việc được yêu cầu từ quản lý.

Yêu cầu công việc:

• Có ít nhất 6 1 năm tháng kinh nghiệm trong direct sale hoặc telesales.
• Có kinh nghiệm ở vị trí Team leader hoặc vị trí tương đương
• Có khả năng thuyết phục, đàm phán
• Khả năng lãnh đạo xuất sắc và kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng quản lý con người.
• Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt
• Quản lí sắp xếp công việc phải khoa học và trình tự.

Quyền lợi:

• Được tham gia đầy đủ các khoản bảo hiểm theo quy định Pháp luật.
• Chế độ hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Có các hoạt động teambuilding, được thường xuyên tham gia các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, team work
• Được thưởng các ngày Lễ tết, lương tháng 13 chế độ phép năm đầy đủ.
• Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.