[1] - Yêu cầu công việc / Job requirements:

• Hỗ trợ giải đáp thông tin, thắc mắc, khiếu nại từ các cuộc gọi vào (Inbound)
• Thực hiện các cuộc gọi ra (outbound) chăm sóc khách hàng, khảo sát, giới thiệu chương trình
• Chăm sóc khách hàng qua các kênh Chát, Email
• Đạt và duy trì các chỉ số đánh giá năng xuất, chất lượng, và các chỉ số vận hành khác của dự án
• Các yêu cầu khác từ quản lý dự án

[2] - Yêu cầu kỹ năng / Skill requirements:

• Nam/Nữ có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
• Giọng nói lưu loát, không nói giọng vùng miền
• Giao tiếp và truyền đạt tốt
• Có tinh thần cầu tiến, chịu khó học hỏi, cẩn thận trong công việc
• Có khả năng làm việc nhóm và độc lập tốt
• Khả năng đánh máy nhanh và chính xác
• Biết sử dụng máy vi tính trong công việc
• Tốt nghiệp THPT, Trung cấp trở lên
• Đọc và hiểu được tiếng Anh (Có thể giao tiếp tốt là một lợi thế)

[3] - Báo cáo trực tiếp / Report line:

Trưởng nhóm (Team leader)

[4] - Thời gian làm việc / Working time:

• Tổng đài hoạt động 24/7
• Xoay ca 8 tiếng (bao gồm thứ 7, CN và Lễ, Tết)
• Tối đa 2 ca đêm / tuần
• Nghỉ 01 ngày / tuần Tăng ca khi có yêu cầu

[5] - Phúc lợi / benefits:

• Phụ cấp thêm 30% lương cho ca đêm
• Tăng ca (OT), làm ngày Lễ, Tết được hưởng lương theo quy định của Luật Lao Động
• Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN, Công Đoàn theo quy định của Luật Lao Động
• Được tham gia đào tạo các kĩ năng mềm, cơ hội thăng tiến
• Xét thưởng KPI, dự án
• Thưởng/Quà tặng các ngày 08/03, 20/10, 30/04, 01/01, 01/05
• Team building

[6] - Thời gian bắt đầu nhận việc: 20/02/2025

[7] - Lương / Salary:

Chính thức / Fixed-Term Contract (FTC): từ 7.500.000 vnđ

Địa điểm làm việc: 6 Thăng Long, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh