Propósito General del Puesto:

Brindar atención a clientes de Banco Ficohsa sobre Consultas, Gestiones, Reclamos y Transferencias en lo relacionado con los productos de Tarjeta de Crédito y productos Bancarios, brindando atención de calidad, con respuestas oportunas y soluciones ágiles que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes; de acuerdo a los lineamientos de servicio pautados por la Gerencia; también será Responsable de la gestión de redes sociales y de las comunidades digitales, Dará las respuestas a consulta, comentarios, quejas de los clientes, gestionará mensajes ofensivo que se produzcan a través de de las redes sociales con el apoyo y lineamiento de Imagen Corporativa y Experiencia del Cliente.

Funciones:

• Atención oportuna del flujo de llamadas/chat/correos/redes sociales que ingresan al canal de atención en el que se le asigna.
• Cumplir con los script definidos para el canal de atención en el que se le asigna.
• Autenticar al cliente mediante la correcta aplicación de la matriz de seguridad.
• Indagar a detalle el motivo o razón de la llamada del cliente para adecuar una correcta resolución a su solicitud.
• Registrar de manera adecuada los motivos de llamada conforme a los lineamientos existentes.
• Ingreso correcto de las gestiones necesarias para la resolución de las mismas por parte del área operativa que proporcionará la respuesta al cliente.

Nivel de Escolaridad: Secundaria completa o pasante universitario de Administración de empresas, Mercadeo o carreras similares.

Años de Experiencia: 1 años en servicio al cliente o puestos similares.