Recepcionista (Fijo-discontinuo)

Sobre nosotros

En Yurbban Hospitality Group, no solo brindamos alojamiento; creamos momentos que perduran en la memoria de nuestros huéspedes. Somos un equipo apasionado por la excelencia en el servicio, la autenticidad y la innovación. Cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para superar sus expectativas, y buscamos a alguien como tú llevar a cabo nuestra misión.

¿Cuáles son los valores que nos diferencian?

WOW: Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad, el marketing activo y la innovación continua.
CONSCIOUS: Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente.
HONEST: Actuamos desde la ética, tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicación.
PASSION: Damos lo mejor de nosotros en cada reto, divirtiéndonos cuando ponemos las ideas en acción.
TEAM: Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinión cuenta.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente. Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y de América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Chía y Bogotá) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes.

Estamos buscando un/a Recepcionista (contrato fijo-discontinuo) apasionado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro guest house ubicado en Madrid. Desempeñarás un papel crucial en la experiencia de nuestros huéspedes, asegurándote de que cada visita cumpla con nuestros altos estándares.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Realizar check ins y check outs así como atender las peticiones de los clientes vía mail, teléfono, página web, etc.

• Atender a los huéspedes ofreciendo el mejor servicio acorde a los estándares de calidad del hotel.

• Asignar habitaciones según el tipo de reserva.

• Cumplir con los estándares de calidad y servicio marcados por la Dirección.

• Hacer arqueo y cierre de caja al inicio y final de cada turno.

• Traspasar el turno correctamente e informar de las incidencias ocurridas.

• Mantener las diferentes áreas del establecimiento y las del trabajo limpias y ordenadas.

• Conocer el estado de ocupación del hotel y la disponibilidad existente.

• Hacer una buena gestión de las reservas: facturación, cobro, etc.

• Gestionar late cancellations y no-shows.

• Participar activamente en up-selling y cross-selling.

• Llevar a cabo cualquier otra tarea que se le haya asignado en el turno anterior.

¿Qué valoramos que tengas?

• Alta orientación al cliente y espíritu resolutivo. Orientado/a al servicio, amable, simpático.

• Disponibilidad para trabajar en turnos de 8hs, incluyendo fines de semana y festivos.

• Estudios: Formación profesional, deseable especialización en Turismo, Dirección hotelera o similar.

• Inglés y español profesional imprescindible, muy valorable tercer idioma.

• Experiencia mínima: 2-3 años de experiencia en atención al público en la recepción de hoteles.

• Otros: conocimientos de ofimática y deseable haber gestionado previamente algún PMS hotelero.

• Agilidad en la toma de decisiones, resolutiva y que le guste trabajar de forma independiente.

¿Con qué te encontrarás trabajando en Yurbban Hospitality Group?

• Salario competitivo

• Acceso a Payflow (aplicación financiera que te permite manejar tus finanzas)

• Plan de retención flexible (restaurante, transporte, seguro médico, guardería).

• 30 días de vacaciones naturales + Día del cumpleaños libre.

• Actividades de teambuilding y afterworks periódicos.

• Formación e innovación continua.

• Descuentos en todos los hospedajes del grupo YHG.

• Ambiente colaborativo y dinámico.

Si eres una persona proactiva, empática y con excelentes habilidades de comunicación, que disfruta ofreciendo un servicio excepcional y busca marcar la diferencia en la experiencia de los huéspedes, queremos conocerte. Nos interesa tu autenticidad, compromiso y verdadera pasión por el sector de la hospitalidad. No buscamos la perfección, sino personas con iniciativa, sentido común y un enfoque genuino hacia el bienestar de los demás.

¡Únete a Yurbban Hospitality Group y ayuda a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes!