Assistant Front Office Manager - Yurbban Passage Hotel&Spa y Hotel Yurbban Trafalgar

Sobre Yurbban Hospitality Group

En Yurbban no solo ofrecemos alojamiento, creamos momentos que se recuerdan.

Somos un grupo hotelero con alma, donde la hospitalidad, la sostenibilidad y la autenticidad van de la mano.

Nos mueve sorprender, hacer las cosas bien y disfrutar mientras las hacemos.

Nuestra esencia

WOW, CONSCIOUS, HONEST, PASSION y TEAM son mucho más que palabras.

Nos encanta innovar, cuidamos de las personas y del planeta, actuamos con transparencia, damos el 100 % en cada reto y, sobre todo, trabajamos juntos para lograrlo.

Por qué unirte a nosotros

Formar parte de Yurbban es crecer en un entorno donde las ideas cuentan y el buen ambiente se siente.

Operamos alojamientos en Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Chía y Bogotá, con un propósito claro: hacer que cada experiencia sea única.

Estamos buscando a un/a Segunda de Recepción en Barcelona – Yurbban Trafalgar y Yurbban Passage Hotel & Spa.

Posición clave para garantizar el correcto funcionamiento de la recepción en ambos hoteles, asegurando una experiencia excelente y coherente con los estándares Yurbban.

Responsabilidades:

• Asegurar una experiencia excepcional para el huésped, garantizando un servicio cálido, ágil y personalizado.
• Supervisar la operativa diaria de recepción, actuando como referente operativo del turno cuando sea necesario.
• Distribuir y priorizar tareas del equipo según llegadas, salidas, grupos y necesidades operativas.
• Gestionar check-in, check-out y atención al huésped, manteniendo siempre los estándares de servicio.
• Resolver incidencias y quejas de manera proactiva, empática y eficaz, aplicando criterio y orientación al huésped.
• Supervisar la correcta facturación, arqueos de caja, cierres de turno y control de posibles descuadres.
• Gestionar procesos de facturación y cierres mensuales, asegurando el cumplimiento de procedimientos internos.
• Supervisar y validar procedimientos internos, colaborando en su implantación y mejora continua.
• Coordinar con Housekeeping el estado de habitaciones, prioridades y discrepancias para optimizar la operativa.
• Mantener comunicación constante con Mantenimiento, F&B, Spa y Reservas para anticipar necesidades del huésped.
• Apoyar en la organización de turnos y coordinación del equipo de recepción.
• Realizar tareas administrativas propias del departamento, asegurando el correcto registro y seguimiento.
• Apoyar en la formación y acompañamiento de nuevas incorporaciones y del equipo de recepción.
• Fomentar un buen ambiente de trabajo y sentimiento de equipo, reforzando la colaboración y la actitud de servicio.
• Trabajar bajo presión manteniendo siempre los estándares de servicio y la calidad en la experiencia del huésped.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en recepción de hotel, valorable experiencia previa como Segunda de Recepción o puesto similar.
• Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Nivel alto de inglés (imprescindible).
• Se valorarán otros idiomas como francés, alemán o italiano.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), valorable experiencia con Mews.
• Conocimiento de extranets y procesos administrativos asociados a la operativa de recepción.
• Perfil resolutivo, organizado, con capacidad de liderazgo operativo y alta orientación al cliente.

Qué te ofrecemos:

• Salario acorde a la posición y experiencia
• Oportunidades de crecimiento dentro del grupo en expansión con un plan de carrera personalizado
• Formación continua con Yurbban Academy
• Un lugar donde el buen ambiente y la profesionalidad van de la mano
• Afterworks y actividades de teambuilding trimestrales
• 30 días de vacaciones naturales + tu cumpleaños libre
• Descuentos en todos los hospedajes nacionales e internacionales para ti y tu familia & amigos
• Plan de retribución flexible (restaurante, transporte, seguro médico, guardería)
• Gestión de anticipos con Payflow
• Acceso al Club de Beneficios con miles de descuentos en ocio, viajes, deporte y más

Si deseas formar parte de una experiencia donde cada día representa una oportunidad para crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, ¡aplica ahora!

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