Jefe de Experiencia y Recepción Hotelera

Descripción del empleo

En Yurbban Hospitality Group, nuestra misión es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos turísticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como:

• WOW: Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad, el marketing activo y la innovación continua.
• CONSCIOUS: Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente.
• HONEST: Actuamos desde la ética, tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicación.
• PASSION: Damos lo mejor de nosotros en cada reto, divirtiéndonos cuando ponemos las ideas en acción.
• TEAM: Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinión cuenta.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente.Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Bogotá y Chía) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes.

Cargo: Jefe de experiencia y recepción hotelera.

Objetivo del cargo: 

Liderar, coordinar y supervisar las operaciones del área de recepción y la gestión de la experiencia del huésped, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento de procesos, atención personalizada y el fortalecimiento de la marca. Este rol busca garantizar una operación eficiente, la satisfacción del cliente y una visión estratégica que aporte a la innovación de los procesos.

Funciones y responsabilidades:

1. Recepción y Operación Hotelera

-Supervisar los procesos de reservas, check-in, check-out, cobros y facturación.

-Asegurar la correcta asignación y disponibilidad de habitaciones, maximizando la ocupación.

-Coordinar con housekeeping, mantenimiento, A&B y otros departamentos para garantizar una operación fluida.

-Controlar el cumplimiento de políticas de caja, crédito y manejo de sistemas hoteleros (PMS).

2.Gestión de la Experiencia del Cliente

-Liderar la implementación de estándares de atención y protocolos de servicio.

-Monitorear indicadores de satisfacción y liderar planes de mejora.

-Atender quejas, sugerencias y situaciones especiales con actitud resolutiva y empática.

-Diseñar e implementar estrategias para fidelizar huéspedes y mejorar su experiencia.

3. Comercial y Merchandising

-Supervisar la exhibición, inventario y ventas de productos de merchandising.

-Proponer y ejecutar campañas que aumenten la visibilidad y rotación del producto.Garantizar el stock y control de los productos, alineado con la imagen de marca.

4. Liderazgo y Gestión de Equipos

-Planificar y asignar horarios del personal de recepción.

-Capacitar, motivar y evaluar al equipo bajo su cargo.

-Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en el servicio.

-Coordinar tareas semanales y mensuales con las distintas áreas operativas.

5 Gestión Administrativa y Reportes

-Elaborar informes operativos, de satisfacción y resultados comerciales.

-Controlar la ejecución presupuestal y el manejo de caja menor.

-Gestionar inventarios, servicios públicos y actividades programadas.

Beneficios

• Salario competitivo acorde al mercado. (Según experiencia).
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente laboral inclusivo y dinámico que fomenta la colaboración y el desarrollo profesional.
• Eventos regulares como afterworks y días de la familia semestrales.
• Incorporación inmediata para comenzar una carrera en una compañía internacional con presencia en América y Europa.

Requisitos:

• Formación Académica: tecnólogo o profesional en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de supervisión o jefatura en áreas de recepción, front desk o similar.
• Idiomas: Dominio de español e inglés (nivel intermedio-avanzado de preferencia); se valoran otros idiomas. No excluyente.
• Conocimientos Técnicos: Manejo de software de gestión hotelera (PMS), facturación, protocolos de servicio, técnicas de resolución de quejas, ventas y upselling.
• Competencias Clave: Liderazgo, comunicación asertiva, orientación al cliente, trabajo en equipo, toma de decisiones, manejo de conflictos, organización y planificación.

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