Acerca del puesto Service Designer Junior
NOMBRE DEL CARGO
Service Designer Junior/Senior
LOCALIZACIÓN
Medellín o remoto
RESUMEN
Buscamos una persona que tenga conocimientos y habilidades como diseñador de servicios para participar de manera activa en el proceso de diseño de ecosistemas de servicios complejos, que mezcle tanto elementos racionales, como emocionales y estéticos en los diseños.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Este cargo hará parte de varios equipos de proyecto encargados de diseñar o rediseñar servicios de naturaleza análoga, digital o mixta para clientes de diversas industrias. Como miembro del equipo, participará en todas las etapas del proyecto necesarias para entender a los clientes y usuarios de los servicios y tasladar este conocimiento al diseño de ofertas, experiencias, canales o interacciones que generen alto impacto y satisfacción y que balanceen las necesidades y expectativas de los clientes y los negocios.
FUNCIONES DEL CARGO
o Diseñar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa de usuarios, clientes y contextos
o Participar en trabajo de campo cualitativo a través principalmente de observación en campo y entrevistas contextuales o etnográficas
o Recolectar información secundario de los clientes, usuarios, procesos, competencia y demás sujetos de investigación que se definan en los proyectos
o Participar en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios
o Participar en procesos de conceptualización de las soluciones a los retos de diseño de los servicios
o Participar en procesos de prototipado de las soluciones a los retos de diseño de los servicios, utilizando herramientas como journeys, propuesta o mapas de valor, mapas de empatía, modelos de negocio y otras herramientas similares
o Diseñar representaciones gráficas básicas de información (infográficos, gráficos, tablas, cronogramas)
o Trabajar con limitaciones de tiempo en varias tareas y proyectos simultáneamente
o Interactuar con diferentes personas y cargos en las empresas que contratan los proyectos de diseño de servicios
o Coordinar o ejecutar actividades específicas de los cronogramas de los proyectos
o Preparar material del proceso de diseño tal como presentaciones en Powerpoint o similares, tablas de datos en Excel o similares
o Uso ocasional y básico de herramientas de diseño como Adobe Illustrator
CALIFICACIONES REQUERIDAS
MÍNIMAS
o Conocimiento y experiencia en frameworks de diseño como la proyectación de diseño o arquitectura, Design Thinking o Service Design.
o Experiencia de activades de campo como entrevistas, observaciones, grupos focales o similares
o Trabajar con limitaciones de tiempo en varias tareas y proyectos simultáneamente
o Capacidad para trabajar en equipos multifuncionales
o Dos años de experiencia laboral relevante en temas relacionados con diseño de objetos, servicios, productos o canales
o Profesional en áreas de mercadeo, diseño, ingeniería o negocios
o Buen nivel de lectura en inglés
DESEABLES
o Experiencia y conocimiento en industrias de servicios
o Posgrado en diseño
o Inglés avanzado
o Conocimientos de herramientas de diseño como Illustrator, Sketch o similares
o Experiencia y conocimiento en diseño digital (apps, web, bots o similares)
AMBIENTE DE TRABAJO
o Este puesto hace parte de un equipo de de diseñadores de servicios, canales y soluciones digitales que atienden a clientes en varias industrias.
o Muchos proyectos se basan en plazos y el colaborador debe administrar el tiempo de manera eficiente con una supervisión mínima para responder a las situaciones de manera rápida y precisa.
o Debe sentirse cómodo trabajando con empleados de Xperience en todos los niveles, así como con los clientes y socios.
o Xperience tiene un ambiente tranquilo y relajado con un nivel de formalidad media, donde se valora la capacidad para trabajar en equipos diversos, ser creativo, ser proactivo, tener una gran capacidad de aprendizaje y ser cordial y empático.