Application Support Administrator (Mobile App/Web App/IT Support)

Application Support Administrator (Mobile App/Web App/IT Support)

Job Summary:

ทีม Marketing Technology ของเรากำลังตามหาเพื่อนร่วมทีมคนใหม่ มาช่วยกันดูแลระบบในตำแหน่ง Application Support Administrator ฝ่าย Application Support ซึ่งเป็นตำแหน่งงานระดับเริ่มต้น เหมาะสำหรับผู้ที่มีความสนใจในงานสายเทคโนโลยี มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ IT และมีความตั้งใจที่จะเรียนรู้และเติบโตในสายงานด้านการดูแลระบบต่างๆ เช่น ระบบ Mobile Application และ ระบบ ERP ฯลฯ

We are seeking a motivated and enthusiastic individual to join our Application Support team as an Application Support Administrator. This entry-level position is ideal for someone with a passion for technology, a basic understanding of IT concepts, and a strong desire to learn and grow in the field of system administration.

The ideal candidate will be responsible for the application data administration and first-level support of various systems and applications used within the organization. You will be required to know the systems inside out to provide first-level technical support to end-users, as well as constantly collaborating with, both internal and external, development and product management teams.

In the beginning, your focus is to become our ERP System’s Super User/Support Champion as well as our in-house mobile application, meaning that you will be the first person to call for help when our users are learning this new system and the processes it entails.

Responsibilities:

1. Technical Support:
   ให้ความช่วยเหลือ ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหา ในระดับแรก (1st Level Support) แก่ผู้ใช้งานระบบ และพิจารณานำเรื่องส่งต่อให้ทีม Development หรือ Helpdesk ของระบบ เพื่อช่วยดำเนินการแก้ไขต่อไปเมื่อจำเป็น

   • Provide first-level technical support to end-users.

   • Assist in troubleshooting and resolving application/software issues.

   • Collaborate with developers and other team members as well as helpdesks to address user-reported problems.

2. System Administration:
   เรียนรู้ระบบโดยละเอียด และปรับใช้ Best Practices เพื่อที่จะสามารถช่วยติดตั้งและกำหนดค่าต่างๆ ให้กับผู้ใช้งานระบบได้ รวมไปถึงการดูแลให้ความช่วยเหลือในการอัปเดตและบำรุงรักษาระบบ

   • Assist in the installation and configuration of applications/systems.

   • Learn and apply best practices for system security and data protection.

   • Participate in routine application updates and maintenance tasks.

3. Documentation:
   ให้ความร่วมมือในการสร้างและอัปเดตคู่มือผู้ใช้และเอกสารแก้ไขปัญหา จากการเก็บข้อมูลรายการปัญหา และช่วยเหลือในการบำรุงรักษาเอกสารระบบต่างๆ

   • Contribute to the maintenance of system documentation, including configurations and procedures.

   • Create and update user guides and troubleshooting documentation.

4. Collaboration:
   ทำงานร่วมกับทีมงานทั้งภายในและภายนอก เพื่อให้การดูแลระบบเป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมที่เรียนรู้ และขอคำแนะนำจากจากเพื่อนร่วมงาน และทีมงาน IT อื่น ๆ เพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ขององค์กร

   • Learn from experienced professionals and actively seek guidance.

   • Collaborate with other teams to support organizational objectives.

Requirements:

• Education: Bachelor's degree in any related field; additional education and/or interests in Tech is a plus.

• Experience: No direct experience required; basic understanding of computer systems, networks, and mobile/web applications is required. (Fresh grads are welcomed)

• Technical Skills: Eagerness to learn and develop technical skills in system administration.

• Analytical Mindset: Strong problem-solving and analytical skills.

• Communication: Having a service-mind with good communication and interpersonal skills. (Must be fluent in both written and spoken Thai)

• Team Player: Being a friendly, proactive, and self-motivated individual (with a service-mind) who can work independently and as part of a team is a must.