Medewerker Bijzonder Beheer

Functieomschrijving

Voor Rabobank in Eindhoven zijn we op zoek naar meerdere Medewerkers Bijzonder Beheer Betalen Particulier.

Job Description

Stel je eens voor… dat jij als Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren Betalen klanten met financiële stress op een eenduidige, transparante en passende wijze kan ondersteunen. Je zet jouw persoonlijke vaardigheden in om klanten te helpen inzicht te krijgen in hun financiële situatie. Jij kan dit verschil maken door als Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren Betalen door de juiste vragen te stellen en zo met de klant tot de beste oplossingen te komen. Het doel is de relatie met de klant te behouden en het verliesrisico voor deze klant en daarmee de Rabobank te beperken.

Rabobank ontvangt een signalement wanneer een klant na 40 dagen nog altijd in financiële stress verkeerd. Aan jou de taak om middels verschillende gesprekstechnieken de klant een passende oplossing te bieden. In deze rol heb je dus rechtstreeks contact met de klant of diens bewindvoerder. Jouw gesprektechnieken zorgen ervoor dat jullie samen tot een oplossing komen. De functie bestaat voor 70% uit (inhoudelijk) klantcontact en 30% administratief werk waarbij je gemaakte afspraken logt en dossiers up to date houdt. Soms werkt een klant niet mee en vinden jullie geen passende oplossing. Dan wordt het dossier doorgezet naar team Incasso.

Jouw rol is belangrijk en impactvol. Omdat je middels tools ook een betalingsregeling mag treffen is het een vereiste dat je over een WFT Basis beschikt. Deze dien je binnen 3 maanden te behalen indien je deze nog niet hebt.

Doordat er een implementatie van een nieuw systeem plaatsvindt zijn er extra collega’s nodig. Het is belangrijk dat de nieuwe collega in een wisselende omgeving kan werken en zich flexibel opstelt.

Impact creëren

• Je signaleert en beheert betaalrekeningen die niet voldoen aan de product voorwaarden van de Rabobank;

• Je signaleert potentiële problemen en bespreekt deze met de klant om de oorzaak te achterhalen en te komen tot een passende, duurzame oplossing;

• Je overlegt met de klant om tot aangepaste of nieuwe betaalregelingen te komen;

• Je verwerkt betalingsregelingen en legt deze vast in de systemen;

• Je initieert vervolgstappen wanneer klanten zich niet houden aan de gemaakte afspraken.

Met elkaar

Samenwerken is de manier waarop we werken. Ons team Particulieren Betalen bundelt de krachten om particuliere klanten te helpen met het oplossen van betalingsproblemen. Het doel is om klanten met schulden een zorgeloos perspectief te bieden. Met jou erbij als Medeweker Bijzonder Beheer Particulieren Betalen binnen de afdeling Bijzonder Beheer staat de teller van het team waar je in gaat werken op 15 diverse collega’s.

Benieuwd hoe het werken bij Rabobank Bijzonder Beheer er uitziet? Bekijk het filmpje: https://youtu.be/oiTdlRYGPXc

Met jouw talenten

Dat klantgerichtheid, overtuigingskracht en empathisch vermogen onmisbaar zijn voor de functie Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren Betalen, is logisch. Je vindt het heerlijk om in een continu veranderende omgeving te werken omdat dit prima aansluit bij jouw flexibele instelling. Daarbovenop is het belangrijk dat je je in onderstaande checklist herkent:

• Minimaal een afgeronde MBO4 opleiding;

• Minimaal 1-3 jaar werkervaring waarbij (telefonisch) klantcontact heel belangrijk is;

• Beschikbaarheid voor 6 maanden met kans op verlenging;

• Ervaring met Bijzonder Beheer is een grote pré;

• In bezit van WFT Basis (of bereid deze binnen 3 maanden na start te behalen);

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;

• Je bent de eerste 4 weken 32 uur beschikbaar voor het volgen van de training waarbij je de systemen leert kennen, klantdossiers leert lezen en bewerken en uiteraard alle gesprekstechnieken onder de knie krijgt;

• Specialist in je vakgebied of je wilt dat graag worden. Je bent in ieder geval nieuwsgierig en gericht op ontwikkeling;

• Je bent beschikbaar voor minimaal 28 uur, van maandag tot donderdag van 08:30-19:00 en vrijdag van 08:30-17:00. Een keer in de twee weken werk je tot 19:00 uur in de avond;

• Vrijdag is een verplichte werkdag.

Ophalen Laptop: 06/05/2022

Startdatum: 09/05/2022

Einddatum opdracht: 31/12/2022 met optie tot verlenging