Financieel Adviseur - klantbehoud Wonen

Stel je eens voor…

Dat jij ervoor zorgt dat geen enkele hypotheekklant nog weg wil bij Rabobank. Hoe doe je dat? Door als Financieel Adviseur Klantbehoud Wonen het gesprek aan te gaan met extern oriënterende klanten over hun wensen en vertreksignalen van klanten te herkennen en weten te pareren met een passende oplossing. Jij kan dit verschil maken door als Financieel Adviseur Klantbehoud Wonen hypotheekklanten te informeren en adviseren over hun (bestaande) hypotheek via telefoon- en videogesprekken!

Nieuw Team

RKS Wonen is de plaats binnen RKS waar klanten van de Rabobank via virtuele kanalen (chat, video en telefonie) terecht kunnen voor vragen over hypotheken. De nieuwe Retentie Desk richt zich primair op behoud van hypotheekklanten. Samen met je collega’s volg je de retentie leads op en voer je zelfstandig gesprekken met klanten via telefoon of video. Deze gesprekken hebben zowel een informatief als adviserend karakter, waarbij de Financieel Adviseur Klantbehoud Wonen vooral de adviesgesprekken voor zijn/haar rekening zal nemen.

Het betreft een nieuw team met landelijke focus en locatie onafhankelijk. Gedurende 2021 wordt het team opgeschaald naar 30 FTE. Naast Retentie worden vanuit dit team ook nieuwe ontwikkelingen in de klantbediening getest en (overige) hypotheekleads opgevolgd.

Het actief opzoeken van extern oriënterende klanten en trachten deze klanten te behouden is voor Rabobank een nieuwe competentie. Dit betekent dat je in een dynamiek terecht komt van veel experimenteren en optimaliseren. Hierbij is veel ruimte voor eigen inbreng, waarbij in de bediening van klanten wel een uniforme werkwijze nagestreefd wordt.

Impact creëren

• Ondersteun onze particuliere klanten met hun financiële behoeften op het gebied van wonen. Onder andere aan de hand van het Rabo HypotheekDossier;

• Breng hun financiële situatie in kaart, achterhaal hun financiële vragen en doelen. Je zoekt naar passende oplossingen waar de klant blij mee is en daarom besluit bij Rabobank te blijven;

• Houd rekening met onze klantwaarden maar ook met juridische en fiscale regels;

• Signaleer kansen en mogelijkheden voor een nóg beter advies. Herken de vraag achter de vraag en durf dit met jouw gezonde dosis lef bespreekbaar te maken;

• Je hebt een belangrijke rol in het ontwikkelen van nieuwe tools en experimenten om klanten te behouden. Vanuit die rol schakel je met het commerciële team (Retentie Squad) dat experimenten, campagnes en tool ontwikkelt voor klantbehoud;

• Samen met de Financieel Adviseurs Retentie Wonen (die staan opgesteld voor het advies) ben je continu bezig om de klantgesprekken zowel op inhoud als vaardigheden iedere keer weer te verbeteren.

Met jouw talenten

Dat klantgerichtheid, lef en passie voor het vakgebied onmisbaar zijn voor deze functie Virtueel Adviseur Klantbehoud Wonen is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent:

• Minimaal een MBO-4 diploma met relevante hypotheek werkervaring (minimaal een half jaar);

• Relevante Rabobank opleidingen, aangevuld met minimaal WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet (harde eis) en WFT Vermogen (wens);

• Sterke voorkeur voor recente ervaring binnen de Rabobank organisatie;

• Ruime ervaring met het voeren van oriëntatie gesprekken;

• Flexibele werkhouding is een must, omdat we ook ’s avonds en in het weekend onze klanten te woord staan. Dit betekent dat we dan ook van jou mogen verwachten dat je er bent als de klant er om vraagt;

• Communicatief sterk (in woord en schrift).

Aanvullend:

• Ruime ervaring met het voeren van oriëntatiegesprekken (Virtueel Adviseur);

• Ruime ervaring met het voeren van adviesgesprekken (Financieel Adviseur Wonen);

• Je krijgt veel, maar we vragen ook veel! Flexibiliteit en bereidheid om in de avond en op zaterdag te werken;

• Affiniteit met en uitdaging hebben in het virtuele klantbediening. En het leuk vinden en de drive hebben om de klantbediening FA via virtuele kanalen uit te breiden en te verbeteren, om nieuwe dingen te doen, de grenzen van het mogelijke op te zoeken en daarin actief te participeren;

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar;

• RKS Wonen werkt landelijk en daarmee locatie onafhankelijk. Je werkt voornamelijk vanuit huis!

Handig om te weten:

• Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten;

• Je gaat werken via een DETA/Vast constructie. Dat houdt in dat je de eerste 12 maanden via je detacheerder werkt en aansluitend, bij goed functioneren, een jaarcontract of contract voor onbepaalde tijd krijgt van Rabobank.

Informatie over de opleiding:

Startdatum in overleg.

Week 1

Dag 0: laptop ophalen + smartcard (middag e-learnings)

Dag 1: opleidingsdag

Dag 2: opleidingsdag

Dag 3: Praktijk+ begeleiding

Dag 4: Praktijk+ begeleiding

Dag 5: Praktijk+ begeleiding

Week 2

Werken onder begeleiding van een buddy.