Customer Care Specialist

Locație: on site Timisoara

Proces de recrutare:

• discutie HR
  
• interviu CEO

Clientul nostru lucrează cu firme din România, Ungaria, Serbia, Croația, Estonia, Oman și Emiratele Arabe Unite.

Responsabilități:

• Gestionează solicitările de suport primite prin email, telefon sau sistemul de ticketing și oferă soluții eficiente în timp util.
• Ghidează clienții în utilizarea corectă a platformei soft și contribuie la educarea acestora.
• Escaladează solicitările complexe către echipele interne și menține comunicarea clară cu clienții.
• Redactează și actualizează articole și materiale de tip how-to pentru baza de cunoștințe.
• Participă la inițiativele de îmbunătățire a proceselor și contribuie la creșterea satisfacției clienților.
• Colaborează constructiv cu departamentele interne pentru rezolvarea eficientă a problemelor ridicate de clienți;

Cerințe:

• Studii superioare finalizate (preferabil în domenii: IT, Comunicare, Relații cu Clienții, Business).
• Experiență de minimum 1–2 ani în activitatea de relaționare cu clienții (L1 / L2) într-o companie SaaS sau tehnologică.
• Experiență anterioară în lucrul cu clienți B2B și procese de ticketing / helpdesk.
• Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu (scris și vorbit); o a doua limbă străină constituie avantaj.
• Cunoștințe de Operare avansată a sistemelor Helpdesk (ex: Zendesk, Intercom, Freshdesk, AnyDesk, Office 365).
• Cunoștințe de bază despre aplicații SaaS, API, fluxuri de integrare și management de conturi – constituie avantaj.
• Capacitate de testare și reproducere a erorilor raportate.
• Utilizare eficientă a instrumentelor de colaborare (office 365, Slack, ClickUp).
• Înțelegerea metricilor de suport (SLA, CSAT, ticket backlog).
• Orientare spre client: oferă ajutor autentic și soluții adaptate nevoilor.
• Empatie și răbdare: gestionează emoțiile clientului și oferă claritate.
• Comunicare asertivă și pozitivă: exprimă informații tehnice într-un limbaj accesibil.
• Proactivitate și asumare: anticipează nevoile clientului și duce sarcinile până la capăt.
• Colaborare constructivă: lucrează eficient cu colegii din suport, produs și vânzări.
• Autonomie și responsabilitate: își organizează eficient activitatea și respectă prioritățile.
• Adaptabilitate: se acomodează rapid la schimbări de proces, produs sau volum de muncă.

Beneficii:

• Tichete de masa (40 RON/tichet)
• Bonusuri în funcție de performanță;
• Beneficii medicale;
• Decontarea beneficiilor sportive;
• Training și suport pentru dezvoltarea profesională.