Gerente de Servicio al Cliente

Buscamos un/a Gerente de Servicio al Cliente con enfoque operativo (hands-on), responsable de liderar el área de servicio en un entorno de distribución con múltiples canales. Esta persona será clave en la gestión del equipo, atención a clientes estratégicos y toma de decisiones operativas y financieras.

Responsabilidades

• Supervisar y liderar el equipo de servicio al cliente (representantes).
• Gestionar atención a clientes industriales, comerciales y canales de distribución.
• Dar soporte directo al equipo de ventas y manejar comunicación con clientes.
• Manejar facturación y seguimiento de cuentas, incluyendo clientes VIP.
• Resolver incidencias operativas de manera ágil y efectiva.
• Participar en la planificación financiera (presupuestos, proyecciones anuales).
• Asegurar el cumplimiento de procesos internos y estándares de servicio.
• Colaborar con otras áreas para garantizar eficiencia operativa.

Requisitos

• Experiencia previa en distribución o manufactura.
• Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Conocimiento en facturación y manejo de clientes.
• Experiencia en toma de decisiones operativas.
• Conocimiento de Oracle (preferible, no limitante).
• Bilingüe (español e inglés).

Competencias

• Liderazgo y toma de decisiones
• Orientación a resultados
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Enfoque operativo (hands-on)