Recepcionista

El recepcionista es responsable de brindar un servicio de excelencia al dar la bienvenida a los clientes al Centro Médico Veterinario y manejar el registro y flujo de pacientes en el área de recepción. Además, se encarga de atender las llamadas del cuadro, los expedientes de los pacientes y el despacho de medicamentos y de mercancía.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.

1. Recibir y registrar de forma inmediata a los pacientes y notificar a los doctores de su llegada.

2. Realizar y confirmar citas de los pacientes. Deben ser confirmadas con 24 horas de anticipación. Los sábados

deberá confirmar las citas de lunes.

3. Deberá recibir a los pacientes de hospedaje y verificar que cumpla con los requisitos de inducción. (vacunas y

preventivos de pulgas y garrapatas).

4. Proveer alternativas a clientes sobre todos los servicios y productos de la clínica.

5. Atender llamadas que entren al cuadro y asistir al cliente.

6. Mantener los documentos y expedientes de los pacientes actualizados y organizados.

7. Revisar y facturar al cliente los servicios brindados y/o productos vendidos.

8. Realizar cuadre de la caja registradora al final de cada turno y entregarlo al supervisor.

9. Hacer llamadas a los clientes de seguimiento de los pacientes. Todo procedimiento que se haga en el hospital

deberá recibir una llamada el día después de su intervención.

10. Realizar, recibir y organizar pedidos de mercancía. Deberá asegurarse que todo pedido sea el correcto.

11. Revisar agenda de doctores y enviar recordatorio diariamente. Velar que la hora de almuerzo del médico no

sea interrumpida.

12. Despachar medicamentos.

13. Proveer un servicio empático, amable y de excelencia a clientes y pacientes.

14. Promocionar y ofrecer plan médico de pacientes.

15. Mantener colaboración con los compañeros

NOTAS:

La gerencia puede pedirle que realice otras tareas que se consideran una solicitud razonable.

Esta descripción del trabajo es un resumen de las funciones típicas del rol, no es una lista exacta de posibles

responsabilidades, tareas y deberes del rol.

Esta descripción del trabajo está sujeta a revisión.

HABILIDADES

Escucha activa: Presta toda la atención a lo que otras personas están diciendo, tomar el tiempo para

comprender los puntos en cuestión, hace preguntas según corresponda y no interrumpe en momentos

inapropiados.

Destrezas Interpersonales: Se comunica e interrelaciona de manera eficiente, empática y efectiva con las

demás personas.

Orientación al servicio: Identifica las necesidades del cliente y se asegura de que el mismo se sienta cómodo y a

gusto con el servicio brindado.

Manejo del Tiempo: Organiza su tiempo y el calendario de citas de manera eficiente para brindar un mejor

servicio a los clientes.

Organización: Planifica y determina los materiales que necesita para llevar a cabo cada tarea y mantiene la

documentación y su área en orden. Planifica y ordena calendarios y agendas.

Iniciativa: Mantenerse brindando ideas y}

EDUCACIÓN Y REQUISITOS

Diploma de Escuela Superior

Dos a tres años de experiencia en servicio al cliente

Conocimiento básico o intermedio en las matemáticas

Conocimiento en Word, Excel, Outlook y buen manejo de la tecnología.

DEMANDAS FÍSICAS

Periodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando en una computadora.

Debe poder levantar hasta 30 libras o más.