Job Description:
Resumen:
Aquera es una SAAS una plataforma de integración de indentidades
aquera.com
El Customer Success Manager (CSM) en Aquera juega un papel fundamental para asegurar el éxito y la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes. Como CSM, serás el principal punto de contacto para una cartera de clientes, gestionando proactivamente su experiencia, fomentando relaciones sólidas e impulsando la adopción y la generación de valor de las soluciones de Aquera.
Responsabilidades clave:
- Integración y adopción: Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de integración, asegurando una transición fluida y una adopción exitosa de los productos o servicios de Aquera.
- Gestión de relaciones: Construir y cultivar relaciones sólidas con las partes interesadas clave dentro de cada cuenta de cliente, estableciéndote como un asesor de confianza.
- Generación de valor: Identificar proactivamente oportunidades para que los clientes maximicen el valor que obtienen de las ofertas de Aquera.
- Renovación y expansión: Impulsar la retención y el crecimiento de los clientes identificando oportunidades de upselling y cross-selling.
- Promoción: Cultivar defensores de los clientes que estén dispuestos a compartir sus historias de éxito y proporcionar referencias.
- Circuito de retroalimentación: Recopilar comentarios e información de los clientes para informar el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y las mejoras generales de la experiencia del cliente.
Cualificaciones y habilidades:
- Experiencia: Trayectoria comprobada en el éxito del cliente o la gestión de cuentas, preferiblemente dentro de la industria tecnológica o SaaS.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de generar confianza e influir en las partes interesadas en todos los niveles.
- Resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de identificar y abordar los desafíos de los clientes de forma proactiva.
- Construcción de relaciones: Capacidad natural para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.
- Aptitud técnica: Cómodo con la tecnología y capaz de aprender nuevo software rápidamente.
- Organización y gestión del tiempo: Altamente organizado con la capacidad de gestionar eficazmente múltiples cuentas y tareas.
Información adicional:
- Viajes: Esta posición puede requerir viajes ocasionales a las instalaciones de los clientes o a eventos de la industria.
- Cultura: Buscamos un jugador de equipo que prospere en un entorno de ritmo rápido y colaborativo, y que sea un apasionado del éxito del cliente.
Company: Aquera
Department: Customer Success
Reports to: Director of Customer Success
Summary:
The Customer Success Manager (CSM) at Aquera plays a critical role in ensuring the long-term success and satisfaction of our customers. As a CSM, you'll be the primary point of contact for a portfolio of clients, proactively managing their experience, fostering strong relationships, and driving adoption and value realization of Aquera's solutions.
Key Responsibilities:
- Onboarding and Adoption: Guide new customers through the onboarding process, ensuring a smooth transition and successful adoption of Aquera's products or services.
- Relationship Management: Build and nurture strong relationships with key stakeholders within each customer account, establishing yourself as a trusted advisor.
- Value Realization: Proactively identify opportunities for customers to maximize the value they derive from Aquera's offerings.
- Renewal and Expansion: Drive customer retention and growth by identifying opportunities for upsells and cross-sells.
- Advocacy: Cultivate customer advocates who are willing to share their success stories and provide references.
- Feedback Loop: Gather customer feedback and insights to inform product development, marketing strategies, and overall customer experience improvements.
Qualifications and Skills:
- Experience: Proven track record in customer success or account management, preferably within the technology or SaaS industry.
- Communication: Excellent written and verbal communication skills, with the ability to build rapport and influence stakeholders at all levels.
- Problem-Solving: Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to identify and address customer challenges proactively.
- Relationship Building: A natural ability to build and maintain positive relationships with clients.
- Technical Aptitude: Comfortable with technology and able to learn new software quickly.
- Organization and Time Management: Highly organized with the ability to manage multiple accounts and tasks effectively.
Additional Information:
- Travel: This position may require occasional travel to customer sites or industry events.
- Culture: We are looking for a team player who thrives in a fast-paced, collaborative environment and is passionate about customer success.
Note: This job description is intended to provide a general overview of the role and is not an exhaustive list of all duties and responsibilities.