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Descripción de Puesto: Vendedor(a) de Mostrador - Material Eléctrico
Resumen del Puesto
El Vendedor(a) de Mostrador es una pieza clave en Sonepar, responsable de la atención directa y personalizada de los clientes que visitan la tienda de material eléctrico. Este rol exige una alta capacidad de venta, un fuerte enfoque en el servicio al cliente, y la habilidad para gestionar el inventario y todos los procesos de registro y seguimiento en los sistemas internos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Responsabilidades Principales
- Atención y Servicio al Cliente:
- Recibir y atender a los clientes que acuden al mostrador, identificando sus necesidades de material eléctrico.
- Proporcionar asesoramiento técnico y comercial sobre productos, soluciones y aplicaciones.
- Responder preguntas, resolver dudas y manejar objeciones con profesionalismo y paciencia.
- Mantener una actitud de servicio excepcional en todo momento.
- Gestión de Ventas:
- Demostrar una alta capacidad y "hambre" de venta para alcanzar y superar los objetivos establecidos.
- Realizar ventas consultivas, ofrecer productos complementarios y soluciones integrales.
- Negociar condiciones de venta cuando sea aplicable, siempre dentro de las políticas de la empresa.
- Generar cotizaciones y dar seguimiento a las mismas.
- Operaciones de Tienda y Manejo de Sistemas:
- Gestionar el ciclo completo de pedidos en los sistemas internos: desde la alta de nuevos clientes y la captura de pedidos, hasta la actualización de estatus y el seguimiento post-venta.
- Verificar la disponibilidad de inventario en tienda en tiempo real y comunicar cualquier discrepancia.
- Coordinar y asegurar la correcta entrega de los materiales, comunicándose con el área de logística o almacén según sea necesario.
- Mantener el área del mostrador limpia, ordenada y con material de exhibición actualizado.
- Resolución de Problemas y Mejora Continua:
- Abordar y resolver eficientemente situaciones o quejas de clientes, demostrando ingenio y una alta tolerancia a la frustración.
- Proponer ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Participar activamente en reuniones de equipo y capacitaciones.
Requisitos y Habilidades
- Experiencia: Experiencia previa comprobable en posiciones de ventas de mostrador, preferentemente en el sector de material eléctrico o industrias afines.
- Habilidades de Ventas: Gran capacidad de venta, persuasión y negociación, con un enfoque claro en resultados y cumplimiento de metas.
- Orientación al Cliente: Fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y habilidades interpersonales desarrolladas.
- Tolerancia a la Frustración: Capacidad para manejar situaciones de alta demanda o clientes difíciles con calma y profesionalismo.
- Iniciativa e Ingenio: Proactividad para buscar soluciones, "hambre" de aprender y crecer, y capacidad para resolver problemas de forma creativa.
- Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar eficazmente con compañeros y otras áreas de la empresa.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal, claridad y asertividad.
- Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y mantener el orden.
- Honestidad y Estabilidad: Integridad demostrada y deseo de una relación laboral a largo plazo.
- Conocimientos Técnicos: Conocimiento básico o interés en el ámbito del material eléctrico.
- Manejo de Sistemas: Dominio o facilidad para el uso de sistemas de punto de venta, gestión de inventario y CRM (Customer Relationship Management) internos.