Job Description:
Descripción del Puesto: Gerente Sr. de Operaciones - Última Milla (Grupo SEZA)
Departamento: Operaciones
Reporta a: Director General / Director de Operaciones
Ubicación: [Ciudad, Estado] - Oficinas Corporativas Grupo SEZA
Bracket de Reporteo:
- Este puesto reporta directamente al Director General / Director de Operaciones.
- Este puesto supervisa a:
- Gerentes de Operaciones Regionales
- Coordinadores de Logística
- Supervisores de Almacén
- Supervisores de Distribución
- Jefes de Equipo
- Personal Operativo (aproximadamente 1300 personas)
Resumen:
El Gerente Sr. de Operaciones es un líder estratégico y operativo responsable de la gestión integral de la operación de última milla en Grupo SEZA. Dirige y coordina un equipo de más de 1300 personas, asegurando la eficiencia, calidad y rentabilidad del servicio de entrega de paquetería y despensas a clientes como Amazon, Mercado Libre, Walmart, HEB y cadenas de farmacias. Este rol exige un profundo conocimiento del negocio de última milla, habilidades de liderazgo excepcionales y una fuerte orientación a resultados. Además, tendrá una fuerte orientación a ventas, desarrollando y manteniendo relaciones comerciales clave para el crecimiento del negocio. Se espera que el Gerente Sr. de Operaciones asuma la Dirección de Operaciones en un plazo menor a un año.
Funciones Esenciales:
- Liderazgo y Gestión de Equipos:
- Liderar, motivar y desarrollar un equipo grande y diverso de supervisores, coordinadores y personal operativo (más de 1300 personas).
- Fomentar una cultura de alto rendimiento, trabajo en equipo y orientación al cliente.
- Implementar estrategias para mejorar la comunicación, la colaboración y el desarrollo del talento dentro del equipo.
- Gestión de la Operación:
- Supervisar y controlar todas las etapas de la operación de última milla, desde la recepción de pedidos hasta la entrega final al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con los clientes.
- Gestionar la flotilla de vehículos, optimizando rutas y asegurando el mantenimiento preventivo y correctivo.
- Implementar tecnologías y herramientas para la gestión eficiente de la operación (sistemas de seguimiento, aplicaciones móviles, etc.).
- Optimización de Procesos:
- Analizar los procesos operativos, identificar cuellos de botella, ineficiencias y áreas de mejora.
- Diseñar e implementar soluciones innovadoras para optimizar los procesos, reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.
- Implementar metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).
- Reporting y Análisis de Métricas:
- Desarrollar e implementar un sistema integral de reporting para monitorear el desempeño de la operación de última milla.
- Definir y dar seguimiento a las métricas clave de desempeño (KPIs) de la operación, como tiempo de entrega, tasa de éxito de entrega, costos de operación, satisfacción del cliente, etc.
- Analizar las tendencias y patrones en los datos para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- Generar informes periódicos (diarios, semanales, mensuales) sobre el desempeño de la operación para la dirección y los clientes.
- Presentar los resultados del análisis de métricas de forma clara y concisa, utilizando herramientas de visualización de datos.
- Utilizar los datos para la toma de decisiones estratégicas y operativas, y para la implementación de acciones de mejora.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y herramientas de reporting y análisis de métricas en la industria logística.
- Control de Calidad:
- Implementar y mantener los estándares de calidad del servicio, asegurando la satisfacción del cliente.
- Gestionar las incidencias y reclamaciones de los clientes, brindando soluciones oportunas y efectivas.
- Implementar sistemas de retroalimentación del cliente para la mejora continua del servicio.
- Planificación y Gestión de Recursos:
- Planificar y asignar los recursos necesarios para la operación, incluyendo personal, vehículos y tecnología.
- Optimizar la utilización de los recursos para maximizar la eficiencia y reducir costos.
- Gestionar el presupuesto del área de operaciones.
- Relación con Clientes:
- Mantener una comunicación fluida y proactiva con los clientes, entendiendo sus necesidades y expectativas.
- Atender las consultas y resolver las incidencias de forma oportuna y eficiente.
- Construir relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
- Seguridad y Salud Ocupacional:
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud ocupacional en todas las operaciones.
- Implementar programas de prevención de riesgos laborales y promover una cultura de seguridad en el trabajo.
- Desarrollo de Negocio y Ventas:
- Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio en el sector de la última milla.
- Construir y mantener relaciones comerciales con clientes actuales y potenciales.
- Negociar acuerdos comerciales y contratos de servicio.
- Colaborar con el equipo de marketing en el desarrollo de estrategias de ventas.
- Analizar el mercado y la competencia para identificar tendencias y oportunidades.
- Contribuir al crecimiento y la expansión del negocio de última milla de Grupo SEZA.
Competencias Clave:
- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Pensamiento estratégico
- Capacidad analítica y de resolución de problemas
- Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales
- Gestión de equipos
- Organización y planificación
- Toma de decisiones
- Adaptabilidad al cambio
- Conocimiento del negocio de última milla
- Orientación al cliente
- Persuasión y Negociación
- Habilidades de venta
Requisitos:
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de operaciones logísticas, preferentemente en empresas de última milla, e-commerce o retail.
- Experiencia en la gestión de equipos grandes (más de 1000 personas).
- Dominio de herramientas de gestión de operaciones y análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Disponibilidad de horario.
Y anexo el perfil de competencias, a ver qué te parece tomé tu perfil de linkedin como un perfil ideal, y no se si no complementa, al final la veo interesante a ver qué te parece
está en esa liga