Job Description:

Perfil y Descripción de Puesto: Supervisor de Servicio - Solinsa

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Departamento: Servicio Técnico

Reporta a: Rodolfo Navarro, Director General

Ubicación: Monterrey, Nuevo León (con cobertura en CDMX y Guadalajara)

Perfil del Candidato Ideal:

Solinsa busca un líder técnico proactivo y autónomo con amplia experiencia en cromatografía y manejo de equipos de laboratorio, para supervisar y desarrollar un equipo de servicio técnico. El candidato ideal será un comunicador efectivo, con un fuerte enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, capaz de resolver problemas de forma independiente y adaptarse a un entorno dinámico y diverso.

Descripción del Puesto:

El Supervisor de Servicio es responsable de:

1. Liderazgo y Desarrollo del Equipo:

  • Supervisión: Dirigir y coordinar las actividades del equipo de servicio técnico (3 ingenieros y 2 practicantes) en Monterrey, CDMX y Guadalajara.
  • Asignación de tareas: Distribuir el trabajo de forma eficiente, estableciendo prioridades y plazos.
  • Mentoría: Brindar coaching y mentoring a los técnicos, impulsando su desarrollo profesional y técnico.
  • Cultura de equipo: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, positivo y basado en el respeto.
  • Evaluación del desempeño: Monitorear el desempeño individual y del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y realizando evaluaciones periódicas.

2. Soporte Técnico Especializado:

  • Instalación y mantenimiento: Brindar soporte técnico a clientes en la instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de laboratorio, con especialización en cromatógrafos (HPLC, GC).
  • Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar y solucionar fallas en los equipos, tanto en sitio como de forma remota.
  • Asesoría técnica: Guiar a los clientes en la selección e implementación de consumibles y partes, asegurando la compatibilidad y el rendimiento óptimo de los equipos.
  • Documentación: Elaborar informes técnicos y reportes de servicio, documentando las actividades realizadas, los problemas encontrados y las soluciones implementadas.

3. Gestión del Servicio:

  • Planificación: Programar y coordinar los servicios de mantenimiento preventivo, optimizando las rutas y el tiempo del equipo.
  • Logística: Gestionar la logística de los servicios, incluyendo la programación de citas con clientes, reservaciones de viajes y hoteles, y la solicitud de consumibles y herramientas.
  • Administración: Utilizar el software interno de Solinsa para la gestión de órdenes de servicio, inventario y reportes.

4. Comunicación y Relación con Clientes:

  • Comunicación efectiva: Mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes, utilizando diferentes canales (teléfono, correo electrónico, visitas presenciales).
  • Atención al cliente: Responder a consultas técnicas, resolver dudas y brindar soluciones de forma oportuna y eficiente.
  • Relaciones a largo plazo: Construir y fortalecer las relaciones con los clientes, basadas en la confianza, el respeto y la calidad del servicio.

5. Cumplimiento de la Calidad:

  • Estándares de calidad: Asegurar que todos los servicios se realicen cumpliendo con los estándares de calidad de Solinsa y los requisitos de los sistemas de calidad de los clientes.
  • Mejora continua: Participar activamente en la identificación de áreas de mejora en los procesos de servicio, proponiendo soluciones innovadoras para optimizar la eficiencia y la calidad.

Requisitos:

  • Licenciatura en Química, Ingeniería Química o carrera afín.
  • Experiencia mínima de 3 años en servicio técnico de equipos de laboratorio, con enfoque en cromatografía.
  • Sólidos conocimientos en cromatografía (HPLC, GC).
  • Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
  • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma autónoma.
  • Disponibilidad para viajar.
  • Conocimiento de la industria alimentaria y de centros de investigación (deseable).

Competencias Clave:

  • Liderazgo
  • Proactividad
  • Autonomía
  • Comunicación efectiva
  • Orientación al cliente
  • Trabajo en equipo
  • Resolución de problemas
  • Conocimiento técnico
  • Adaptabilidad
  • Confidencialidad

Working Place:

Monterrey, Nuevo Leon, Mexico