Job Description:
Perfil y Descripción de Puesto: Supervisor de Servicio - Solinsa
https://www.solinsa.mx/contacto
Departamento: Servicio Técnico
Reporta a: Rodolfo Navarro, Director General
Ubicación: Monterrey, Nuevo León (con cobertura en CDMX y Guadalajara)
Perfil del Candidato Ideal:
Solinsa busca un líder técnico proactivo y autónomo con amplia experiencia en cromatografía y manejo de equipos de laboratorio, para supervisar y desarrollar un equipo de servicio técnico. El candidato ideal será un comunicador efectivo, con un fuerte enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, capaz de resolver problemas de forma independiente y adaptarse a un entorno dinámico y diverso.
Descripción del Puesto:
El Supervisor de Servicio es responsable de:
1. Liderazgo y Desarrollo del Equipo:
- Supervisión: Dirigir y coordinar las actividades del equipo de servicio técnico (3 ingenieros y 2 practicantes) en Monterrey, CDMX y Guadalajara.
- Asignación de tareas: Distribuir el trabajo de forma eficiente, estableciendo prioridades y plazos.
- Mentoría: Brindar coaching y mentoring a los técnicos, impulsando su desarrollo profesional y técnico.
- Cultura de equipo: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, positivo y basado en el respeto.
- Evaluación del desempeño: Monitorear el desempeño individual y del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y realizando evaluaciones periódicas.
2. Soporte Técnico Especializado:
- Instalación y mantenimiento: Brindar soporte técnico a clientes en la instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de laboratorio, con especialización en cromatógrafos (HPLC, GC).
- Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar y solucionar fallas en los equipos, tanto en sitio como de forma remota.
- Asesoría técnica: Guiar a los clientes en la selección e implementación de consumibles y partes, asegurando la compatibilidad y el rendimiento óptimo de los equipos.
- Documentación: Elaborar informes técnicos y reportes de servicio, documentando las actividades realizadas, los problemas encontrados y las soluciones implementadas.
3. Gestión del Servicio:
- Planificación: Programar y coordinar los servicios de mantenimiento preventivo, optimizando las rutas y el tiempo del equipo.
- Logística: Gestionar la logística de los servicios, incluyendo la programación de citas con clientes, reservaciones de viajes y hoteles, y la solicitud de consumibles y herramientas.
- Administración: Utilizar el software interno de Solinsa para la gestión de órdenes de servicio, inventario y reportes.
4. Comunicación y Relación con Clientes:
- Comunicación efectiva: Mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes, utilizando diferentes canales (teléfono, correo electrónico, visitas presenciales).
- Atención al cliente: Responder a consultas técnicas, resolver dudas y brindar soluciones de forma oportuna y eficiente.
- Relaciones a largo plazo: Construir y fortalecer las relaciones con los clientes, basadas en la confianza, el respeto y la calidad del servicio.
5. Cumplimiento de la Calidad:
- Estándares de calidad: Asegurar que todos los servicios se realicen cumpliendo con los estándares de calidad de Solinsa y los requisitos de los sistemas de calidad de los clientes.
- Mejora continua: Participar activamente en la identificación de áreas de mejora en los procesos de servicio, proponiendo soluciones innovadoras para optimizar la eficiencia y la calidad.
Requisitos:
- Licenciatura en Química, Ingeniería Química o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en servicio técnico de equipos de laboratorio, con enfoque en cromatografía.
- Sólidos conocimientos en cromatografía (HPLC, GC).
- Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma autónoma.
- Disponibilidad para viajar.
- Conocimiento de la industria alimentaria y de centros de investigación (deseable).
Competencias Clave:
- Liderazgo
- Proactividad
- Autonomía
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Conocimiento técnico
- Adaptabilidad
- Confidencialidad