Job Description:
Descripción del Puesto Confidencial
Resumen del Puesto
Buscamos un Collaboration Engineer altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Este es un rol técnico crítico responsable del soporte y mantenimiento de los sistemas de voz y colaboración de nuestra organización. El candidato ideal será un solucionador proactivo de problemas, enfocado en garantizar una comunicación y colaboración fluida para nuestros equipos internos y diversas sucursales.
Responsabilidades Clave
Gestión de Tickets
Monitorear, gestionar y resolver tickets relacionados con Voice over IP (VoIP) y otros problemas de colaboración, asegurando resolución oportuna y escalamiento adecuado.Soporte Técnico Tier 1
Proporcionar soporte técnico inicial para sistemas de colaboración, trabajando con equipos internos para abordar y resolver incidentes de manera eficiente.Adquisiciones y Logística
Asistir en la adquisición de hardware y servicios de colaboración mediante la emisión de órdenes de compra y seguimiento de facturas.Soporte a Sucursales
Coordinar y ejecutar Movimientos, Altas, Cambios y Bajas (MACD) para sistemas de colaboración en nuestras sucursales. Esto incluye recopilación de datos, verificación de configuraciones SIP y asegurar implementaciones exitosas.Reportes y Análisis
Generar y analizar reportes de llamadas para apoyar esfuerzos de troubleshooting y proporcionar insights sobre el uso del sistema.Hardware y Sistemas
Procesar y dar seguimiento a solicitudes de hardware para usuarios finales y sucursales, y asistir con verificaciones de preparación y troubleshooting básico de sistemas de salas de reuniones (ej. Microsoft Teams Rooms).Coordinación con Proveedores
Servir como enlace clave con proveedores externos, gestionando tickets abiertos, rastreando envíos de hardware y asegurando comunicación fluida para mantener la continuidad del servicio.
Requisitos y Experiencia
Educación
Título de Asociado en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en un rol de soporte IT, con fuerte preferencia por experiencia enfocada en sistemas de voz o colaboración.
Habilidades Técnicas
- Esencial: Familiaridad con sistemas VoIP y protocolos SIP
- Altamente deseable: Experiencia con Microsoft Teams Admin Center, Teams Rooms Pro Management portal y PowerShell
- Dominio avanzado del inglés requerido para comunicación efectiva con equipos internos y proveedores externos
Competencias Esenciales
- Excelentes habilidades organizacionales y de comunicación
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas y prioridades competitivas en un entorno dinámico
- Visa y Pasaporte estadounidense vigentes son obligatorios debido a capacitación y colaboración con equipos basados en EE.UU.
Lo Que Ofrecemos
Esta es una excelente oportunidad para un profesional que desea desarrollar sus habilidades en un entorno dinámico y de apoyo, trabajando con tecnologías de colaboración de vanguardia y contribuyendo directamente al éxito operacional de una organización en crecimiento.Tipo de Posición: Confidencial
Modalidad: [Especificar: Presencial/Híbrido/Remoto]
Ubicación: [Especificar ubicación]
¿Por Qué Unirte a Nuestro Equipo?
- Trabaja con tecnologías de colaboración empresarial líderes en la industria
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua
- Ambiente colaborativo con exposición a operaciones internacionales
- Impacto directo en la eficiencia de comunicación organizacional