Ingeniero de Monitoreo y Soporte Nivel 3

Reconocida compañía global de IT especializada en identidad digital y seguridad biométrica, está en búsqueda de su Ingeniero de Monitoreo y Soporte Nivel 3 en Bogotá, quién será la última línea de soporte técnico, resolviendo incidentes complejos en software, sistemas operativos y bases de datos, asegurando la rápida restauración de los servicios y evitando que las fallas se repitan.

Reportando directamente al Lead Technical Support Manager LATAM, sus principales responsabilidades serán:

¿Qué harás en esta posición?

• Diagnosticar y resolver incidentes complejos en Linux, Windows y software, actuando como última línea de soporte (Nivel 3) para LATAM.
• Analizar logs, validar comandos y restaurar servicios, asegurando que los incidentes no se repitan mediante acciones correctivas y preventivas.
• Atender y dar soporte a los casos escalados de Nivel 1 y Nivel 2, acompañando los incidentes críticos hasta su cierre definitivo.
• Elaborar y actualizar documentación técnica y operativa (checklists, manuales, reportes, métricas y novedades del servicio).
• Coordinarse con proveedores, clientes internos y equipos transversales, manteniendo al equipo técnicamente actualizado y brindando una atención orientada al servicio.

¿Qué deberías tener previamente?

• Profesional graduado de carreras como Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles de soporte de Nivel 3 o similar, idealmente en compañías de tecnología, financiero, Fintech o startups.
• Dominio en Windows Server y Linux, gestión de servicios, estructura de archivos, análisis y lectura de logs, utilizando al menos una herramienta de logs: SPLUNK o ELK Stack (excluyente).
• Conocimientos deseables en SQL y diagnóstico de bases de datos, scripting (PowerShell y/o Python), operaciones CRUD, buenas prácticas de seguridad informática, virtualización (VMware, Proxmox, VirtualBox).

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Salario súper competitivo + atractivo paquete de beneficios.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento. 
• Ambiente de trabajo colaborativo, con equipo técnico senior, enfoque en aprendizaje constante y participación en proyectos e incidentes de alto impacto para la operación regional.

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida.

Un abrazo,

Scouty by T-mapp Team