Agente de reservas - Bilingüe

Reconocida compañía multinacional del sector hotelero, está en búsqueda de su Agente de Reservas - Bilingüe / Global Contact Executive en Bogotá, que brinde una experiencia excepcional al cliente a través de los diferentes canales de atención, garantizando el cierre efectivo de reservas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía.

¿Por qué aplicar a esta posición?

• Harás parte de una reconocida cadena hotelera multinacional con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Tendrás la posibilidad de desarrollar tu carrera en un ambiente multicultural, utilizando idiomas como inglés, portugués o francés en un contexto internacional.
• Contarás con un atractivo paquete de compensación, capacitación paga y la posibilidad de acceder a un esquema híbrido de trabajo después de seis meses, sujeto al cumplimiento de objetivos.

Reportando directamente al Team Leader / Supervisor del área de Reservas, sus principales responsabilidades serán:

¿Qué harás en esta posición?

• Brindar atención a clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chat, ofreciendo una experiencia de servicio de alta calidad.
• Gestionar y garantizar el cierre efectivo de reservas individuales o grupales, asegurando el correcto registro de la información en el sistema.
• Asesorar a los clientes sobre las diferentes opciones de hospedaje y servicios, impulsando la conversión de consultas en reservas efectivas.
• Cumplir con los indicadores de gestión relacionados con calidad, conversión, productividad, adherencia y nivel de servicio.
• Mantener una comunicación efectiva entre el cliente y el hotel, garantizando una experiencia satisfactoria durante el proceso de reserva.

Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características:

¿Qué deberías tener previamente?

• Ser bachiller; se valorará formación técnica o tecnológica en Hotelería, Turismo, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Contar con mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, contact center, reservas, ventas o atención multicanal.
• Tener un nivel B2 - C1 de inglés, portugués o francés con capacidad conversacional.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá y en horarios rotativos, incluyendo jornadas diurnas y nocturnas según la operación.

Para incentivarte y puedas cumplir con tu trabajo, nuestro cliente organizó un atractivo paquete salarial que cuenta con lo siguiente:

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Salario súper competitivo.
• Bono mensual por idioma
• Contrato a término indefinido.
• Póliza de vida.
• Almuerzo o cena según el turno asignado.
• Tarjeta recargable para consumo en máquinas de snacks.
• Capacitación remunerada 

¡Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiar tu carrera profesional!

Un abrazo,

T-mapp Team