Director de Experiencia y Calidad (Eventos – Alta movilidad)

Desde Timup, consultora de selección, estamos colaborando con un cliente del sector eventos gastronómicos itinerantes a nivel europeo, que busca incorporar un/a Director/a de Experiencia y Calidad.

Se trata de una posición estratégica y a la vez muy operativa, con el objetivo de definir, implementar y garantizar los estándares de calidad y experiencia en todos los eventos, asegurando consistencia y excelencia en cada ciudad.

Misión

Definir qué significa una experiencia excelente y asegurar su correcta ejecución en todos los eventos, conectando operación, experiencia de cliente y percepción de marca.

Funciones

• Definir los estándares de calidad y experiencia a lo largo de todo el customer journey: acceso, colas, servicio, producto, ambiente, limpieza, confort y salida.
• Establecer criterios claros y medibles para todos los elementos del evento: operativa, gastronomía, ambientación, servicios y experiencia global.
• Garantizar la coherencia de la marca en todos los eventos, independientemente del país o equipo local.
• Diseñar y desarrollar manuales operativos, playbooks y procesos que permitan escalar el modelo de forma consistente.
• Crear checklists y sistemas de control para las distintas fases del evento (pre, durante y post).
• Supervisar e inspeccionar eventos de forma recurrente, evaluando la ejecución antes, durante y después.
• Detectar desviaciones y proponer acciones correctivas, asegurando su implementación.
• Coordinar y asegurar el cumplimiento de estándares por parte de equipos internos, proveedores y colaboradores.
• Diseñar e implementar un sistema de mystery shopper para obtener feedback independiente de la experiencia real del cliente.
• Analizar datos de experiencia: satisfacción, NPS, reseñas, feedback de clientes, tiempos de espera y servicio.
• Identificar los principales drivers de la experiencia y proponer mejoras continuas.
• Detectar qué elementos diferencian el evento frente a la competencia y trabajar en su evolución.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones relacionadas con calidad, operaciones o experiencia de cliente.
• Experiencia en entornos como eventos, hospitality, restauración, retail experiencial o entretenimiento.
• Experiencia definiendo, implementando y mejorando estándares y procesos.
• Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones de mejora.
• Alta orientación al detalle y a la excelencia operativa.
• Buenas habilidades de comunicación e influencia.
• Perfil práctico, con capacidad de ejecución y visión global.
• Nivel alto de español e inglés indispensable. Muy valorable conocimiento de otros idiomas. 

Qué ofrece el proyecto

• Posición clave dentro de un proyecto en crecimiento a nivel europeo.
• Alta visibilidad e impacto en la experiencia de cliente.
• Entorno dinámico y en evolución constante.
• Capacidad de definir y construir estándares desde cero.

Consideraciones importantes:

• Posición con alta movilidad.
• Viajes frecuentes a nivel nacional e internacional.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana en periodos de evento.