Klantenservicemedewerker

Functie: Klantenservicemedewerker

Locatie: Thuiswerken, Griekenland

Werkvorm: Volledig op afstand (Remote)

Dienstverband: Fulltime

Taken en Verantwoordelijkheden:

• Afhandelen van alle inkomende contacten van klanten en gasten.
• Optreden als het primaire aanspreekpunt via de telefoon, waarbij efficiënte gespreksafhandeling en duidelijke, professionele communicatie centraal staan.
• Continu uitbreiden van je kennis om klantvragen effectief te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen.
• Fungeren als belangrijk aanspreekpunt voor onze toonaangevende accommodatiepartners door basisvragen te beantwoorden over kamerwijzigingen, tarieven en/of beschikbaarheid, het gebruik van extranet-tools, enz.
• Gebruikmaken van de juiste middelen, processen en methoden om te zorgen voor nauwkeurige, geldige en volledige informatieverstrekking.
• Garanderen dat er altijd een hoog serviceniveau wordt geboden en dat onze partners een positieve ervaring hebben.

Functie-eisen:

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (moedertaal of minimaal B2-niveau), zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om je product- en/of dienstexpertise helder te identificeren, toe te passen en uit te leggen.
• Bereidheid om ochtend-, weekend- en middagdiensten te draaien op rotatiebasis met collega's.
• Uitstekende digitale vaardigheden en volledige werkervaring met MS Office-producten.
• Woonachtig in Griekenland met een stabiele internetverbinding.
• Werkschema: Wisselende diensten van maandag tot en met zondag, tussen 09:00 en 00:00 uur (middernacht), met 2 vrije dagen per week.

Aanbod & Arbeidsvoorwaarden:

• Uitstekend salarispakket op basis van ervaring, vaardigheden en prestaties.
• Maak deel uit van een dynamisch en creatief team met een positieve en prestatiegerichte werksfeer.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Begeleiding en hulpmiddelen om je volledige potentieel te bereiken.
• Maaltijdvergoeding van €50.
• Prestatiebonus (4–11% na de opleidingsperiode).
• Extra toeslagen voor werk op zondagen, feestdagen en diensten na 22:00 uur.