موظف CRM

تعلن مجموعة شركات میم التجاریة عن حاجتھا الى موظف CRM من ذوي الخبرة للعمل في شركتنا

وعلى ان تتوفر بھ الشروط الاتیة :

المسؤولیات الرئیسیة:

- دعم العملاء: التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء بطریقة احترافیة وودیة ومھذبة. التعامل مع

استفساراتھم، وتزویدھم بمعلومات عن قائمة الطعام والعروض الخاصة والترویجیة وسیاسات المطعم.

- معالجة الطلبات: معالجة طلبات العملاء بكفاءة، مع ضمان الدقة في اختیار العناصر والكمیة وأي طلبات

خاصة. تسجیل الطلبات في نظام المطعم بدقة وسرعة.

- زیادة المبیعات: اقتراح عناصر قائمة الطعام الإضافیة، وعروض الترقیات، والمجموعات للعم لاء لتعزیز

تجربتھم وزیادة إیرادات المبیعات.

- حل المشكلات: حل شكاوى العملاء، ومعالجة مخاوفھم، وتسویة أي اختلافات في الطلبات بسرعة وبحسن

معاملة. التأكد من تصعیدھا إلى الإدارة المختصة إن لزم الأمر.

- معرفة قائمة الطعام: متابعة قائمة طعام المطعم بشكل مستمر، بما في ذلك المكونات وطرق التحضیر وأي

ً على الإجابة عن أسئلة العملاء المتعلقة بالقائمة بثقة.

تغییرات أو إضافات. تكون قادرا

- تتبع الطلبات: متابعة الطلبات التي تم توصیلھا وطلبات الاستلام، مع ضمان التسلیم في الوقت المناسب.

التنسیق مع فریق التوصیل لضمان تسییر العملیة بسلاسة وكفاءة.

- آداب المكالمات الھاتفیة: التأكد من اتباع آداب المكالمات الھاتفیة الممتازة، والحفاظ على نبرة إیجابیة،

والتحدث بوضوح وبلغة جیدة.

- إدخال البیانات: إدخال معلومات العملاء بدقة في قاعدة بیانات مركز الاتصال، وتحدیث ملفات العملاء

والحفاظ على نظام منظم.

- الالتزام بالسیاسات: اتباع سیاسات وإجراءات وتوجیھات المطعم لضمان تقدیم خدمة متسقة والالتزام

بمعاییر الجودة.

- العمل الجماعي: التعاون مع زملاء وكلاء مركز الاتصال وطاقم المطعم وفریق التوصیل لخلق تجربة

عملاء سلسة.

- اي مھام أخرى تطلب من قبل المدیر المباشر.

المھارات العملیة:

المؤھلات العلمیة: شھادة جامعیة في نفس التخصص.

سنوات الخبرة: على الاقل سنتین في نفس المجال / خدمة العملاء اختصاص مطاعم

مھارات اتصال ممتازة بطریقة ھاتفیة واضحة وممتعة.

توجیھ قوي لخدمة العملاء وقدرات حل المشكلات.

مھارات تنظیمیة جیدة والقدرة على تعدد المھام بكفاءة.

الإلمام بقوائم المطاعم والعروض الترویجیة والعروض.

مھارات الكمبیوتر الأساسیة ، بما في ذلك إدخال البیانات والتنقل في برامج مركز الاتصال.

القدرة على العمل في بیئة سریعة الخطى والتعامل مع عدد كبیر من المكالمات.

الصبر والتعاطف والموقف الإیجابي تجاه العملاء.

المرونة مع ساعات العمل ، بما في ذلك المساء ، وعطل نھایة الأسبوع ، والعطل الرسمیة

على من یجد في نفسھ المواصفات المطلوبة یرجى ارسال السیرة الذاتیة على الایمیل الاتي -mem@jobs

com.iq او ارسالھا على الرقم الاتي (واتساب)

07809544488