About the job وكيل مركز اتصال خدمة عملاء
الوظیفة: وكیل مركز اتصال خدمة العملاء
نوع العمل : دوام كامل لشفتین صباحي ومسائي
المكان: بغداد
نظرة عامة:
شركة Obr شركة سیارات اجرة رائدة ملتزمة بتوفیر حل امن وفعال وملائم لقطاع النقل. نبحث عن وكیل
مركز اتصال خدمة العملاء للانضمام الى فریقنا ولعب دور مھم في ضمان تقدیم خدمة احترافیة.
ملخص الوظیفة:
الوكیل في مركز الاتصال، سیكون أول نقطة اتصال للعملاء، حیث سیساعدھم في استفساراتھم، وحل
المشكلات، وتقدیم خدمة عملاء استثنائیة. تتطلب ھذه الوظیفة مھارات اتصال فعالة، والتعاطف، والقدرة على
التعامل مع حجم كبیر من المكالمات.
المسؤولیات الرئیسیة:
دعم العملاء: الرد على مكالمات العملاء الواردة والبرید الإلكتروني والمحادثات بطریقة احترافیة ومھذبة.
حل المشكلات: مساعدة العملاء في حل استفساراتھم ومخاوفھم أو مشكلاتھم بسرعة وبفعالیة.
خدمة الحجز المسبق: توفیر الحجز المسبق للعملاء من خلال الایمیل او الھاتف ومتابعة انجاز الرحلات
بالمواعید المثبتة.
معرفة الخدمات: الحفاظ على فھم شامل لخدمات الشركة وسیاساتھا لتقدیم معلومات دقیقة للعملاء.
إدخال البیانات: توثیق تفاعلات العملاء وتفاصیلھم بدقة في النظام.
الالتزام بالإجراءات: اتباع إجراءات وإرشادات مركز الاتصال المعرفة لضمان التناسق والجودة.
تقدیم ملاحظات العملاء: جمع ملاحظات وآراء العملاء وإیصالھا إلى المدیر المباشر لتحسین المعاملات.
الالتزام بالجدول الزمني: ضمان الانتظام والالتزام بالجداول المحددة وفترات الاستراحة.
التعاون مع الفریق: التعاون مع قائد و أعضاء الفریق لحل المشكلات المعقدة.
التعلم المستمر: البقاء على اطلاع على معرفة بالخدمات المقدمة واتجاھات السوق من خلال التدریب
والتعلم الذاتي.
المؤھلات:
درجة البكالوریوس في المجالات ذات الصلة (مثل ادارة الأعمال أو التعلیم أو الموارد البشریة او مراكز
خدمة العملاء) أو خبرة عمل معادلة.
مھارات اتصال شفویة وكتابیة ممتازة.
مھارات قویة في خدمة العملاء وحل المشكلات.
القدرة على التعامل مع حجم كبیر من المكالمات وإجراء مھام متعددة بفعالیة.
إلمام بالبرمجیات المستخدمة في مراكز الاتصال.
توجھ تعاطفي وصبر تجاه العملاء.
ًا.
المرونة والاستعداد للعمل في ساعات اضافیة ، بما في ذلك عطلات نھایة الأسبوع إذا كان ذلك مطلوب
طریقة التقدیم:
- عن طریق ارسال السیره الذاتیھ ل taxi.obr@hr مع ذكر المحافظھ والمسمى الوظیفي.