وكيل مركز اتصال خدمة عملاء

الوظیفة: وكیل مركز اتصال خدمة العملاء

نوع العمل : دوام كامل لشفتین لیلي من ساعھ 12 لیلا لل 8 صباحا/ وشفت ضھري من ساعھ 12

ظھرا الى الساعھ ال 8 مغرب

المكان: بغداد

نظرة عامة:

شركة سیارات اجرة رائدة ملتزمة بتوفیر حل امن وفعال وملائم لقطاع النقل. نبحث عن وكیل Obr شركة

مركز اتصال خدمة العملاء للانضمام الى فریقنا ولعب دور مھم في ضمان تقدیم خدمة احترافیة .

ملخص الوظیفة:

الوكیل في مركز الاتصال، سیكون أول نقطة اتصال للعملاء، حیث سیساعدھم في استفساراتھم، وحل

المشكلات، وتقدیم خدمة عملاء استثنائیة. تتطلب ھذه الوظیفة مھارات اتصال فعالة، والتعاطف، والقدرة على

التعامل مع حجم كبیر من المكالمات.

المسؤولیات الرئیسیة:

دعم العملاء: الرد على مكالمات العملاء الواردة والبرید الإلكتروني والمحادثات بطریقة احترافیة ومھذبة.

حل المشكلات: مساعدة العملاء في حل استفساراتھم و مخاوفھم أو مشكلاتھم بسرعة وبفعالیة.

خدمة الحجز المسبق: توفیر الحجز المسبق للعملاء من خلال الایمیل او الھاتف ومتابعة انجاز الرحلات

بالمواعید المثبتة.

معرفة الخدمات: الحفاظ على فھم شامل لخدمات الشركة وسیاساتھا لتقدیم معلومات دقیقة للعملاء .

إدخال البیان ات: توثیق تفاعلات العملاء وتفاصیلھم بدقة في النظام .

الالتزام بالإجراءات: اتباع إجراءات وإرشادات مركز الاتصال المعرفة لضمان التناسق والجودة.

تقدیم ملاحظات العملاء: جمع ملاحظات وآراء العملاء وإیصالھا إلى المدیر المباشر لتحسین المعاملات.

الالتزام بالجدول الزمني: ضمان الانتظام والالتزام بالجداول المحددة وفترات الاستراحة.

التعاون مع الفریق: التعاون مع قائد و أعضاء الفریق لحل المشكلات المعقدة.

التعلم المستمر: البقاء على اطلاع على معرفة بالخدمات المقدمة واتجاھات السوق من خلال التدریب

والتعلم الذاتي.

المؤھلات:

درجة البكالوریوس في المجالات ذات الصلة (مثل ادارة الأعمال أو التعلیم أو الموارد البشریة او مراكز

خدمة العملاء) أو خبرة عمل معادلة .

یجب تحدث اللغھ العربیھ والكردیھ بطلاقھ ولھ الاولویھ من یتحدث الانكلیزیھ

مھارات اتصال شفویة وكتابیة ممتازة.

مھارات قویة في خدمة العملاء وحل المشكلات .

القدرة على التعامل مع حجم كبیر من المكالمات وإجراء مھام متعددة بفعالیة.

إلمام بالبرمجیات المستخدمة في مراكز الاتصال.

توجھ تعاطفي وصبر تجاه العملاء.

المرونة والاستعداد للعمل في ساعات اضافیة ، بما في ذلك عطلات نھایة الأسبوع إذا كان ذلك مطلوباً.