Supervisor de Servicios y Soporte Técnico – Commercial & Industrial

Ubicación: Perú
Modalidad: Presencial
Industria: Tecnología / Equipos B2B

Sobre la posición

Buscamos un Supervisor de Servicios y Soporte Técnico para liderar las operaciones de servicio técnico, soporte y proyectos B2B para las líneas Commercial e Industrial.

La posición tendrá responsabilidad sobre equipos técnicos de campo y soporte de segundo nivel, asegurando el cumplimiento de SLA, calidad de servicio, disponibilidad operativa y satisfacción de clientes corporativos.

Principales responsabilidades

• Supervisar equipos de técnicos de campo y soporte técnico de segundo nivel.
• Planificar y coordinar instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos.
• Gestionar contratos de servicio y proyectos técnicos desde la planificación hasta el cierre.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs de servicio.
• Monitorear indicadores como MTTR, TAT, First-Time Fix Rate, disponibilidad y productividad técnica.
• Coordinar con proveedores, contratistas y Centros de Servicio Autorizados (CSA).
• Participar en la evaluación y seguimiento de proveedores de servicios.
• Atender y resolver escalaciones técnicas de clientes corporativos y cuentas estratégicas.
• Coordinar con áreas internas como Ventas Corporativas, Logística, Repuestos y Finanzas.
• Identificar oportunidades de servicios, mantenimiento y extensiones de garantía.
• Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y proponer mejoras en los procesos de servicio.

Requisitos

• 5+ años de experiencia en supervisión de servicio técnico, soporte, proyectos de campo o gestión de servicios B2B.
• Experiencia liderando equipos técnicos, idealmente técnicos de campo.
• Experiencia trabajando con clientes corporativos / B2B.
• Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento y servicios técnicos.
• Conocimiento y manejo de SLA y KPIs de servicio.
• Experiencia con proveedores, contratistas o redes de servicio técnico.
• Experiencia en equipos tecnológicos, electrónicos, industriales o electromecánicos.
• Formación universitaria en Administración, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Inglés intermedio.

Será valorado

Experiencia previa con equipos de impresión, maquinaria industrial, escáneres, POS, etiquetado, Business Inkjet o soluciones tecnológicas B2B.

¿Qué buscamos?

Una persona con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y enfoque en resultados, que pueda coordinar equipos técnicos, gestionar operaciones de servicio y responder efectivamente ante situaciones críticas con clientes corporativos.

Compensación y beneficios

• EPS Rímac cubierta al 100%, incluyendo familiares directos.
• Seguro Oncológico Rímac.
• Seguro Vida Ley.
• Convenio con SmartFit.
• Programa de asistencia emocional y psicológica.
• Servicio de taxi/Cabify para salidas después de las 8:00 p.m. por carga laboral.