Customer Account Service Representative

Ubicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina y 2 días de trabajo remoto)
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., alineado con el horario laboral de Estados Unidos

Sobre la posición

Estamos buscando un/a Customer Account Service Representative orientado/a al cliente, organizado/a y con atención al detalle para integrarse al equipo de una importante empresa tecnológica multinacional.

En esta posición, brindarás soporte a clientes y áreas internas mediante la gestión de pedidos en SAP, la coordinación del cumplimiento de órdenes, la resolución de incidencias y el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta su entrega.

Trabajarás en colaboración con las áreas de Ventas, Crédito, Logística y otros equipos internos para garantizar un procesamiento preciso y oportuno de las órdenes, así como una excelente experiencia para el cliente en un entorno internacional y dinámico.

Principales responsabilidades

• Gestionar pedidos de clientes en SAP, asegurando el registro, procesamiento y seguimiento oportuno y preciso de las órdenes.
• Dar seguimiento al proceso de pedidos hasta su entrega, coordinando con las áreas internas para garantizar el cumplimiento correcto y a tiempo.
• Monitorear el estatus de los pedidos, la disponibilidad de productos y los tiempos de entrega, identificando y resolviendo incidencias o posibles retrasos.
• Colaborar con Ventas, Crédito, Logística y otras áreas para resolver bloqueos, excepciones y solicitudes relacionadas con los pedidos.
• Mantener informados proactivamente a los clientes sobre el estatus de sus órdenes, envíos, retrasos y devoluciones.
• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Procesar devoluciones (RMA), créditos, débitos y otros ajustes relacionados con los pedidos de manera precisa y oportuna.
• Mantener actualizados los registros de clientes y la documentación de los pedidos en SAP y otros sistemas relevantes.
• Identificar incidencias recurrentes y contribuir a iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos y clientes internacionales, manteniendo una comunicación clara y profesional.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos (Order Management), Procesamiento de Órdenes o Cumplimiento de Pedidos (Order Fulfillment).
• Experiencia práctica utilizando SAP para la gestión y el procesamiento de pedidos de clientes.
• Conocimiento de procesos de cumplimiento de pedidos, seguimiento de órdenes y coordinación con equipos de logística y otras áreas del negocio.
• Experiencia en la gestión de incidencias, devoluciones (RMA), créditos, débitos u otros ajustes similares; deseable.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente, resolución de problemas y organización.
• Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de alto volumen de trabajo.
• Capacidad para colaborar con equipos internacionales y atender operaciones dentro del horario laboral de Estados Unidos.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido en Ciudad de México, con tres días por semana en oficina.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores y beneficios adicionales.
• Seguro de gastos médicos mayores con cobertura familiar.
• Seguro dental y apoyo para lentes.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa 
• Fondo de ahorro 
• Programa de asistencia al empleado (EAP), con acceso a servicios de apoyo profesional.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica multinacional.

Horario y modalidad

Jornada de lunes a viernes, en horario de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., alineado con el horario laboral de Estados Unidos.

Esquema híbrido: tres días de trabajo presencial y dos días de trabajo remoto por semana.