Gerente ventas - call center

Descripción general

El Gerente de Ventas responsable de impulsar la rentabilidad del canal comercial y de formar equipos de alto desempeño, capaces de combinar empatía, tecnología, cumplimiento de KPI y efectividad en la venta. Su gestión incide directamente en el crecimiento sostenible del negocio y en la fidelización de los clientes corporativos.

Es responsable de Liderar, planificar y ejecutar las estrategias comerciales orientadas al cumplimiento de metas de ventas del canal telefónico (inbound/outbound), asegurando la productividad del equipo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades y DEBERES

• Diseñar y ejecutar estrategias comerciales para las diferentes campañas de ventas, aumentando la productividad de la operación.
• Dirigir y motivar al equipo de ventas, supervisores y coordinadores para garantizar el cumplimiento de los indicadores clave (KPI) de conversión, productividad, efectividad y retención.
• Medir y analizar los KPI y metas de las campañas asignadas, aanalizando el desempeño comercial mediante reportes y dashboards (CRM, ERP, BI) para la toma de decisiones basadas en datos.
• Preparar presentaciones mensuales de los resultados de sus campañas a cargo.
• Verificar reportes de ventas y preparar reporte de comisiones/incentivos mensualmente.
• Lograr el crecimiento y los objetivos para maximizar el ROI mediante una gestión acertada con el equipo operacional.
• Asegurar la calidad del proceso de ventas y la experiencia del cliente, alineados con los estándares del cliente e Insight.
• Velar por el cumplimiento de normas, políticas de confidencialidad, protección de datos y estándares de servicio.
• Auditar el cumplimiento de las políticas internas con todo del personal operacional
• Monitoreo constante de la campaña, con la finalidad de anticiparse y prever cualquier eventualidad que afecte la eficiencia y productividad de la operación
• Analizar los resultados de los procesos de Calidad (Monitoreos y Calibraciones) y asegurar que están alineados con los objetivos del Cliente e Insight, así como proponer e implementar mejoras.
• Llevar a cabo una reunión semanal operacional con el grupo para análisis y seguimiento de resultados y las acciones de mejoras.
• Desarrollar su equipo de trabajo fomentando competencias de comunicación, persuasión, trabajo en equipo, orientación a resultados y resiliencia emocional.
• Participar en la definición de presupuestos, proyecciones y políticas de incentivos para el área de ventas
• Toda u otra tarea designada por la Gerencia o encargado, y cualquier otra tarea a fin de la consulta y no limitada a lo antes mencionado.
• Participar de las actividades programadas de SST
• Reportar de forma oportuna los incidentes y accidentes que se le presenten en el desarrollo de su trabajo.
• Identificar y reportar las condiciones inseguras de su lugar de trabajo de acuerdo con el procedimiento interno establecido.
• Cumplir con las normas de seguridad internas y los procedimientos establecidos en SST manteniendo un comportamiento de autocuidado y preservación del medio ambiente.
• Conocer y adoptar la Política de Seguridad de la Información y sus lineamientos
• Revisar el cumplimiento de las políticas y normas de seguridad de la información dentro de su área de responsabilidad
• Mantener la integridad, confidencialidad y disponibilidad los activos de información a su cargo y con los que tenga relación
• Salvaguardar la información física y digital, derivada de la ejecución de sus actividades

HABILIDADES Y competencias

• Proactividad y capacidad analítica para resolución de problemas
• Capacidad y experiencia en la gestión de procesos apoyados en herramientas CRM
• Gestión y análisis de KPIs para la optimización de campañas de ventas
• Capacidad para diseñar presupuestos, desarrollar planes de incentivos y elaborar proyecciones (forecast) de ventas
• Conocimiento sólido del mercado BPO y sus dinámicas competitivas
• Liderazgo inspirador, con capacidad de influencia positiva en los equipos.
• Comunicación asertiva y alta orientación al logro de resultados.
• Toma de decisiones respaldada en datos, con enfoque estratégico y analític
• Inteligencia emocional, autocontrol y empatía en entornos de alta presión
• Innovación, resiliencia y pensamiento crítico ante escenarios de cambio.

Requisitos de experiencia laboral

• Mínimo 4 a 8 años de experiencia liderando equipos de ventas en el sector BPO, contact center o servicios masivos.
• Experiencia comprobada en operaciones inbound/outbound, diseño de estrategias de ventas, implementación de CRM y manejo de indicadores de gestión.
• Experiencia en liderazgo de equipos de más de 30 colaboradores directos o indirectos.

Requisitos académicos

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales o afines.
• Deseable especialización o maestría en Dirección Comercial, Gerencia Estratégica