Business Systems SAP

Descripción general

Administra, coordina, supervisa, gestiona y da soporte a las aplicaciones SAP y S4H para garantizar su correcto funcionamiento. Comprende los procesos de recursos humanos para conectar y optimizar los procesos del sistema.

Funciones y responsabilidades esenciales

• Se asegura de que cada incidente se analice, diagnostique y encuentre la causa raíz. Recomienda nuevos controles para evitar incidentes.
• Apoya la resolución de problemas relacionados con la contratación y los cambios en los módulos OM y PA de SAP.
• Apoya la alineación de la gestión de incidencias de RR. HH. en colaboración con el Centro de Servicio al Cliente de Our People.
• Se asegura de que los incidentes se reporten, documenten y resuelvan. Informa sobre los problemas, el estado y el diagnóstico.
• Apoya las solicitudes de análisis y la investigación.
• Supervisión diaria de las bases de datos de usuarios para garantizar la calidad de los datos.
• Supervisa y escala la estabilidad del sistema (según sea necesario), garantizando que todas las tareas operativas se ejecuten sin errores y que el rendimiento de las aplicaciones sea óptimo.
• Gestiona los procedimientos recurrentes o las guías relacionadas de las aplicaciones a cargo.
• Gestiona los informes recurrentes y los requisitos de auditoría para las aplicaciones y procesos asignados.
• Garantiza la comunicación con todas las unidades de negocio y los equipos operativos afectados (p. ej., RR. HH., TI, entre otros).
• La ​comunicación facilita mejoras a los usuarios internos.
• Garantiza el cumplimiento del SLA según todos los requisitos.
• Colabora con el responsable de otros módulos del sistema para realizar pruebas. Supervisa la integración necesaria con nuestro sistema ERP para algunos procesos.
• Apoya solicitudes específicas, desarrollo y pruebas de nuevos proyectos.
• Asiste a usuarios internos y externos en las funcionalidades actuales de los sistemas.
• Garantiza el cumplimiento de las políticas. El servicio de atención al cliente gestiona las quejas de los usuarios.

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Ciencias, Informática/Ingeniería o campo relacionado.

Experiencia

Se requiere un mínimo de tres (3) años de experiencia en SAP/S4 Hana. Se valora la experiencia en módulos SAP de Gestión de Personal/Gestión Organizacional.