Oficial de Atención al Cliente

Proveer servicio y apoyo a los clientes internos y externos de manera ágil, efectiva, eficiente y de acuerdo con las necesidades y prioridades operacionales.

1. Atender llamadas de los clientes, según le sean transferidas o recibidas directo al cuadro.
2. Tomar las órdenes de los clientes que provengan de teléfono, celular, facsímil, correo electrónico o Whatsapp for Business.
3. Entrar todas las órdenes al sistema para generar facturas, garantizando la exactitud de los datos mediante un proceso de verificación que minimice errores de entrada de datos al mínimo posible.
4. Cumplir con las metas mensuales de llamadas, procesamiento de órdenes y casos de cumplimiento de forma cabal y consistente.
5. Identificar oportunidades de nuevos negocios dentro del segmento establecido con el objetivo de incrementar las ventas de la compañía.
6. Comunicarse con el cliente para informarle sobre aquellos productos que no están disponibles y ofrecerle otras opciones, de existir equivalentes.
7. Comunicarse con el cliente de existir dudas relacionadas a la orden.
8. Asesorar al cliente sobre técnica y comercialmente en el proceso de venta, con el objetivo de identificar la necesidad específica del cliente.
9. Atender las llamadas del personal de Ventas, Almacén y Distribución para asistirles en cualquier situación que se les presente.
10. Proveer orientación al cliente sobre disponibilidad de los productos en caso de que se le solicite.
11. Facturar los standing orders de los clientes asignados.
12. Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de Bionuclear y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.

Cumplir de manera cabal y consiste con las políticas y procedimientos del departamento y de la empresa según publicados en el presente o sean promulgados en el futuro, incluyendo, pero sin limitarse al Manual del empleado.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCIDENTALES DEL PUESTO

1. Preparar y rendir informes según le sea requerido.
2. Asistir a reuniones, adiestramientos y eventos corporativos, según le sea requerido.
3. Recibir y referir al departamento de Proyectos, Cumplimiento y Calidad las llamadas de clientes relacionadas con reclamaciones, devoluciones, productos no recibidos, productos mal facturados, entre otros.
4. Otras tareas, según sean necesarias.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

Grado Asociado en Administración de empresas, Ciencias de la Salud o campo relacionado.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Experiencia mínima de un año realizando funciones de servicio al cliente y/o Telemercadeo.