Job Description:
¡Sumate a Solu y potencia la transformación digital!
¿Quiénes somos?
¡Somos Solu y potenciamos los negocios digitales impulsando su crecimiento y evolución!
¿Qué hacemos?
En Solu, ayudamos a los negocios a crecer y evolucionar en el mundo digital. Como socios de Salesforce, conectamos ventas, servicio y marketing en una experiencia omnicanal única, logrando una satisfacción del cliente que realmente marca la diferencia.
Es tu oportunidad para sumarte a un equipo apasionado por la innovación con presencia en Argentina, Uruguay, México, España y más.
Descripción del Puesto:
Estamos en la búsqueda de un profesional con experiencia en Salesforce Service Cloud, Salesforce Digital Engagement & Salesforce Knowledge para desempeñar el rol de Business Analyst.
Responsabilidades:
- Contribuir a la implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en la plataforma.
Trabajar con diferentes clientes internos y usuarios finales para recopilar, comprender y definir requisitos de negocio.
Analizar y documentar requerimientos técnicos y funcionales, asegurando que las soluciones sean viables y escalables dentro de Salesforce Service Cloud & Digital Engagement.
Desarrollar historias de usuario y flujos de procesos para apoyar el diseño y desarrollo de soluciones en Salesforce Service Cloud.
Colaborar con los miembros del equipo para diseñar soluciones.
Asistir en la planificación y definición del alcance.
Soporte en posibles tareas de administrador como la gestionar usuarios, permisos y roles.
Asistencia en el diseño y optimización de procesos de atención al cliente, incluyendo gestión de casos, knowledge base y automatización.
Contribuir en procesos de integración con otros sistemas.
Evaluar y aplicar mejores prácticas para optimizar el uso de la herramienta.
¿Qué estamos buscando?
Experiencia comprobable en Salesforce Service Cloud, Salesforce Digital Engagement & Salesforce Knowledge al menos 2 años en la posición.
Experiencia previa en roles de Administrador & Business analyst.
Entendimiento de integraciones.
Conocimientos en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence, Trello, etc.).
Experiencia en análisis de negocio y capacidad para traducir necesidades comerciales en requerimientos técnicos.
Conocimiento sólido de procesos de soporte y gestión de reclamos.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- El trabajo requiere presencialidad en las oficinas del cliente 2 veces por semana. (Zona Norte)
️Deseable:
Certificaciones como Salesforce Admin, Salesforce Business Analyst o Salesforce Service Consultant.
Experiencia previa en proyectos multicloud.
Conocimientos en herramientas de reporting y métricas de servicio.