Job Description:
B煤squeda interna Solu - IT Support Analyst馃殌
馃攷驴Qu茅 estamos buscando?
Buscamos una persona proactiva, anal铆tica, orientada al cliente y resultados, con las siguientes habilidades y conocimientos
馃捇驴Qu茅 har谩s en tu d铆a a d铆a?
Como parte del 谩rea de Soporte IT, tus actividades diarias estar谩n enfocadas en garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y la satisfacci贸n de los usuarios. Esto incluye:
- Atenci贸n de incidencias t茅cnicas: Recibir, analizar y resolver problemas reportados por los usuarios, desde fallas en software hasta problemas de hardware y redes.
- Gesti贸n de tickets: Registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes en el sistema de soporte, asegurando un cierre eficiente y documentado. Esto incluye la creaci贸n, asignaci贸n, modificaci贸n de usuarios, roles, permisos, entre otros.
- Tareas de mantenimiento: Aplicar actualizaciones de software, parches de seguridad, backup, respaldos y realizar optimizaciones peri贸dicas en los equipos para prevenir problemas futuros.
- Configuraciones remotas: Instalar aplicaciones, configurar dispositivos y dar soporte a plataformas de trabajo de forma remota.
- Automatizaci贸n: Optimizar procesos mediante la automatizaci贸n de tareas repetitivas, utilizando las herramientas disponibles.
- Monitoreo proactivo: Supervisar tableros de control y sistemas para identificar riesgos potenciales o problemas antes de que afecten a los usuarios.
- Asesoramiento y formaci贸n: Guiar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas, ayud谩ndolos a maximizar su productividad.
- Evaluaci贸n de costos tecnol贸gicos: Participar en el an谩lisis de alternativas para mejorar el uso de recursos y reducir gastos innecesarios.
馃憠Requisitos t茅cnicos:
- Experiencia en diagn贸stico y resoluci贸n de problemas en software (cloud y desktop), hardware (laptops y perif茅ricos) y sistemas operativos (Windows, MacOS).
- Conocimientos b谩sicos de redes, protocolos de internet y supervisi贸n de sistemas.
- Conocimiento est谩ndar de ABM (Alta, Baja y Modificaci贸n) de usuarios en plataformas como Google Cloud Platform, Amazon Web Services, Jira, Notion, entre otras.
- Experiencia en instalaci贸n y configuraci贸n de software de trabajo remoto y colaboraci贸n (Office 365, Google Workspace, etc.).
- Familiaridad con procesos de mantenimiento preventivo y aplicaci贸n de parches de seguridad.
Habilidades interpersonales:
- Habilidad de comunicaci贸n para interactuar con usuarios de diferentes niveles t茅cnicos.
- Capacidad para interpretar las necesidades y problemas de los usuarios de manera efectiva.
- Habilidad para identificar problemas, resolverlos bajo presi贸n y gestionar prioridades.
- Trabajo en equipo, adaptabilidad y disposici贸n para aprender nuevas tecnolog铆as.
馃摎Formaci贸n y experiencia:
- Formaci贸n t茅cnica o profesional en Sistemas, Inform谩tica o 谩reas relacionadas.
- Experiencia m铆nima de 1-2 a帽os en roles de soporte t茅cnico, preferentemente remoto. (Deseable)
Plus:
- Conocimientos b谩sicos en an谩lisis de costos o en la optimizaci贸n de recursos tecnol贸gicos.
- Conocimiento b谩sico en desarrollo o scripting en Python, JavaScript, SQL, etc.
- Certificaciones en sistemas operativos, redes o seguridad inform谩tica.
Experiencia en entornos de soporte a nivel empresarial.