Job Description:
¡Sumate a Solu y potencia la transformación digital!
¿Quiénes somos?
¡Somos Solu y potenciamos los negocios digitales impulsando su crecimiento y evolución!
¿Qué hacemos?
En Solu, ayudamos a los negocios a crecer y evolucionar en el mundo digital. Como socios de Salesforce, conectamos ventas, servicio y marketing en una experiencia omnicanal única, logrando una satisfacción del cliente que realmente marca la diferencia.
Es tu oportunidad para sumarte a un equipo apasionado por la innovación con presencia en Argentina, Uruguay, México, España y más.
¿Qué harás en tu día a día?
Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
Organizar y coordinar programas de entrenamiento, apoyando en la creación de materiales y evaluando su efectividad. (online, videos, presentaciones).
Proporcionar retroalimentación constructiva y coaching a los agentes para mejorar su desempeño y asegurar la excelencia en el servicio.
Proponer y gestionar iniciativas para potenciar el área.
Colaborar con otros departamentos para identificar áreas de mejora y desarrollar programas de capacitación continua.
¿Qué estamos buscando?
2 o más años de experiencia desempeñándose como analista de calidad y/o capacitaciones. (Excluyente)
Buscamos una persona con orientación a resultados, proactiva, comunicación efectiva, trabajo en equipo y con buen manejo de relaciones interpersonales.
Habilidades en análisis, escucha activa y capacidad para ofrecer coaching efectivo.
Conocimiento en Marketplaces (Deseable)
Conocimiento en indicadores de calidad (KPIs) y COPC. (Excluyente)
¿Qué beneficios tenemos para ofrecerte?
En Solu, valoramos el equilibrio entre la vida personal y profesional por lo que ofrecemos:
Flexibilidad horaria y trabajo 100% remoto para trabajar desde donde prefieras.
Vacaciones + una semana extra de descanso a fin de año para que desconectes y recargues energías.
¡Día libre de cumpleaños!
️ #Soluflex un viernes al mes salimos temprano, ¡y en verano todos los viernes!
Capacitaciones In Company para que sigas desarrollando tus habilidades y creciendo.
Beneficios asociados a tu salud física y mental
Y más beneficios diseñados para tu bienestar y para que disfrutes al máximo de #LaVidaEnSolu.