Job Description:
¡Sumate a Solu y potencia la transformación digital! 🚀
¿Quiénes somos?
¡Somos Solu y potenciamos los negocios digitales impulsando su crecimiento y evolución!
¿Qué hacemos?
En Solu, ayudamos a los negocios a crecer y evolucionar en el mundo digital. Como socios de Salesforce, conectamos ventas, servicio y marketing en una experiencia omnicanal única, logrando una satisfacción del cliente que realmente marca la diferencia.
Es tu oportunidad para sumarte a un equipo apasionado por la innovación con presencia en Argentina, Uruguay, México, España y más.
📄Descripción del Puesto:
Estamos en la búsqueda de un profesional con experiencia en Salesforce Commerce Cloud (B2C) para desempeñar el rol de Business Analyst.
💻 ¿Qué harás en tu día a día?
- Recopilar feedback de stakeholders (negocio, usuarios, soporte) para detectar oportunidades de mejora.
- Proponer nuevas funcionalidades y optimizaciones alineadas con los objetivos del negocio.
- Priorizar cambios y evoluciones del eCommerce en base a
necesidades del negocio en historias de usuario y criterios de aceptación para el equipo técnico.
- Colaborar con el equipo de UX/UI para diseñar experiencias mas intuitivas y accesibles. Definir flujos de compra para mejorar la conversión.
- Monitorear KPIs clave: tasa de conversión, abandono de carrito, tiempo de carga, NPS.
- Usar herramientas como Google Analytics, Salesforce Reports, Tableau o Einstein AI para generar
insights.
Proponer mejoras basadas en análisis de datos para optimizar la rentabilidad del canal digital.
Coordinar la optimización de conexiones con herramientas de marketing.
- Ayudar al equipo de negocio a definir las reglas de negocio para la gestión de precios, inventario, pedidos y promociones.
- Mantener la documentación actualizada sobre los cambios realizados en el sistema, incluyendo procesos de negocio, flujos de trabajo, y ajustes técnicos.
- Optimizar la experiencia del cliente, pagos, envíos o stock.
- Trabajar con los equipos de atención al cliente y logística para reducir fricción en la operación.
- Asegurar la correcta configuración de catálogo, reglas de pricing y contenido dinámico.
- Priorizar y planificar la evolución del eCommerce en sprints o fases de lanzamiento (Releases).
- Coordinar con desarrolladores y arquitectos la implementación de nuevas features.
- Realizar pruebas UAT (User Acceptance Testing) antes de la liberación en producción.
- Liderar las Sprint review para mostrar el valor entregado a los key users y stakeholders
- Proporcionar capacitación y soporte a los usuarios internos o clientes sobre nuevas funcionalidades, procesos o cambios importantes en la plataforma.
- Crear y mantener guías de uso y solución de problemas para facilitar el uso por parte de los usuarios
🔎 ¿Qué estamos buscando?
Experiencia demostrable en Salesforce Commerce Cloud (B2C) al menos 2 años en la posición.
- Conocimientos en Business Manager y su configuración para ecommerce.
- Usar herramientas como Google Analytics, Salesforce Reports, Tableau o Einstein AI para generar insights.
- Entendimiento de integraciones en entornos de eCommerce y conocimiento de los procesos.
- Conocimientos en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence, Trello, etc.).
- Capacidad para analizar necesidades comerciales y traducirlas en requerimientos técnicos.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
El trabajo requiere presencialidad en las oficinas del cliente 2 veces por semana. (Zona Norte)
➡️ Deseable:
Certificaciones como Salesforce Business Analyst.
Experiencia previa en proyectos de eCommerce.
Conocimientos en herramientas de análisis de datos.