Analista de Postventa y Garantías

En SLC Trade, buscamos un Analista de Postventa y Garantías para unirse a nuestro Customer Experience Center. Esta posición es clave para asegurar una gestión de postventa eficiente, resolutiva y orientada a la experiencia del cliente.

Objetivo del puesto

Gestionar y dar seguimiento end‑to‑end a los requerimientos de postventa, incluyendo garantías, cambios, reparaciones, RMA y órdenes en tránsito, asegurando el cumplimiento de SLA, la trazabilidad de cada caso y una comunicación clara y empática con clientes y aliados.

Principales responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento integral a casos de postventa del canal Tier 3.
• Coordinar solicitudes de cambios, garantías, reparaciones, devoluciones y RMA con áreas internas y centros de servicio.
• Monitorear órdenes en tránsito relacionadas con incidencias postventa.
• Mantener comunicación proactiva con clientes y puntos de venta (estatus, tiempos y próximos pasos).
• Actualizar sistemas y controles internos (CRM, OMS, tickets, reportes).
• Coordinar logística inversa de producto cuando aplique.
• Validar documentación, series y condiciones del producto.
• Escalar oportunamente casos críticos por vencimiento de SLA o impacto al cliente.
• Generar reportes de postventa y análisis de causas recurrentes.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en curso o licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Mercadeo o afín.
• 2 a 3 años de experiencia en postventa, customer service operativo, garantías, RMA o logística inversa.
• Manejo intermedio de Excel y experiencia con sistemas (CRM / ERP).
• Inglés básico a intermedio (deseable).