Technischer Support Ingenieur (m/w/d)

Technischer Support Ingenieur (m/w/d)

Standort: DACH-Region

Anstellungsart: Vollzeit

Wir suchen einen Technischen Support Ingenieur, der die After-Sales-Serviceoperationen für unsere Energie­speicherprodukte im C&I- und Residential-Bereich leitet. In dieser Rolle stellen Sie erstklassigen Kunden­support sicher, überwachen technische Service­teams und treibt die Service­exzellenz voran.

Hauptaufgaben:

• Überwachung von Fehlerbehebung, Hotline-Support und Eskalations­management
• Durchführung von Remote- und Vor-Ort-Diagnosen für C&I- und Residential-Energiespeicher­lösungen
• Effiziente Fehler­analyse und Reparatur von System­störungen
• Unterstützung von Installateuren und Kunden bei technischen Anfragen und Service­anforderungen
• Pflege detaillierter Service­berichte und Dokumentationen
• Teilnahme an Schulungen zur Sicherstellung technischer Expertise in unseren Produkt­lösungen
• Zusammenarbeit mit R&D- und Produkt­team zur Verbesserung der Produkt­zuverlässigkeit
• Sicherstellung eines hohen Maßes an Kunden­zufriedenheit und Service­effizienz

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, erneuerbarer Energien oder eines vergleichbaren Fachbereichs
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Fehler­diagnose oder im Außendienst
• Praktische Erfahrung mit Batterie­speichern, Solar- oder Leistungs­elektronik
• Ausgeprägte Kunden­orientierung und starke Problemlösungs­fähigkeiten
• Fähigkeit, eigenständig sowie im Team in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Kenntnisse in relevanter Software & CRM-Tools
• Fließende Deutsch- und Englisch­kenntnisse