Ofertas de empleo
Administrador de Marcador Predictivo
Acerca del puesto Administrador de Marcador Predictivo
- Analizar e implementar de manera eficiente la gestión de las carteras de cobros y ventas, incrementando la recuperación y la cartera de ventas.
- Trabajar en coordinación con las áreas de Contact Center y Cobranza para asegurar el manejo adecuado de campañas de contacto en línea con recursos requeridos en base a volumen esperado.
- Brindar a su jefe inmediato y las jefaturas a las que se le brinda servicios, retroalimentación y recomendaciones para mejorar el contacto a clientes. Construir diariamente las estrategias, campañas y listas en el marcador predictivo.
- Ejecutar las estrategias mediante el marcador predictivo, buscando incrementar los contactos con los clientes.
- Generar y analizar reportes de las filas de trabajo, asegurando que se cuente con el volumen adecuado para obtener un mejor rendimiento de las operaciones.
- Generar la suite de reportes de gestión para uso interno.
- Monitorear las actividades de los agentes en tiempos, gestiones, velando por el cumplimiento de los indicadores establecidos para cada tipo de agente.
- Brindar recomendaciones para el logro de los KPIS de los Call Centers en función de llamadas, atenciones de servicio, entre otros.