Sr. Technical Support Engineer (Global Cybersecurity Leader)

企業概要

サイバーセキュリティのグローバルリーダー企業にて、シニアテクニカルサポートエンジニアを募集しています。

職務概要

• すべてのサポートおよびエスカレーションチケットの一次窓口となる
• 直感的かつ創意工夫をしてお客様に解決策や回避策を提供する
• お客様、セールスエンジニア、カスタマーサクセスと協力し、エンジニアリングチームに問題を報告する
• お客様に定期的にステータスの最新情報を伝える
• 顧客から機能、パフォーマンス、セキュリティの問題を受け取り、エンジニアリングとDevOpsに迅速にフォローアップする
• プレッシャーが高く、ペースの速い急成長環境において自発的にマルチタスクをこなす
• サポートポータル用のテクニカルノート、アプリケーションノート、ケーススタディ、ナレッジベースエントリー、ソリューションを書く
• 公開されているSLAに従って、リクエストをタイムリーに処理する

応募資格（必須）

• 5年以上の大企業顧客サポート経験
• 学士号または修士号
• TCP/IPに関する豊富な知識
• プロキシ、NGファイアウォール、SSL/IPSec、VPN、SSOなどのネットワークセキュリティ技術に関する優れた知識とサポート経験
• DLPおよび暗号化ゲートウェイに精通していること
• UNIX/LinuxおよびWindowsベースのシステムのインストール、設定、管理に関する実証可能な経験（Active Directory/LDAPの経験があることが望ましい）
• 一般的なツール（tcpdump）やプロトコル（TCP/IP、NTP、DNS、DHCPなど）の知識を活用し、様々なシナリオやシステムのトラブルシューティングに精通していること
• クラウドアプリケーションやサービスに精通していること
• 顧客に対する強い共感と収益と成長に対する情熱
• クラウドと関連する新技術への情熱を持ち、優れたコミュニケーションスキルと対人スキル
• Zendeskまたはその他のサポートポータルツールでの実務経験

勤務地

• 東京23区内