Technical Support Engineer

企業概要

グローバルSaaS企業にて、製品エキスパートとしてお客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただくテクニカルサポートエンジニアを募集中です。

職務概要

• 製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援
• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
• 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
• お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
• 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
• 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
• プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
• ナレッジ文書の作成と管理

応募資格（必須）

• 学位または同等の関連職務経験尚可
• 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
• HTMLおよびCSSの解読、実装の経験
• データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
• オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識
• C#、Javaまたは最低1つのオブジェクト指向言語での解読、開発、デバッグ経験
• スクリプト言語 (例 JavaScriptやJQueryなど)およびウェブアーキテクチャーの経験

応募資格（歓迎）

• Salesforceおよび/またはCRMアプリケーションおよびその他のクラウドベースのテクノロジーの経験
• カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験
• インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
  

勤務地

• 東京23区内