Sr. Customer Success Manager (Workflow Platform/SaaS)

企業概要

クラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。

職務概要

カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。シニアカスタマーサクセスマネジャーは、顧客のシングルポイントオブコンタクトとなり、社内の専門家チームとの橋渡しを行います。

シニアカスタマーサクセスマネジャーは以下の業務を担当します。

• 複数顧客を担当し、顧客のシングルポイントオブコンタクトを担う
• 顧客の成功の促進、および成功の阻害要因の解決を促進するために、社内の専門家チームをマネージし、活動計画を更新する
• プラットフォーム、定期打合せを活用し、顧客の活動状況と成果の達成状況をモニタリングする
• その他、社内専門家チーム 、アカウントチームと積極的に連携する
  • ベストプラクティスを顧客に提唱し、ベストプラクティスの普及を支援する
  • 顧客が技術的に健全であり、当社製品の最新バージョンを使用していることを確認する
  • 顧客が当社への投資から最大限の価値を得るための支援、ライセンスを活用できる支援をする
  • 顧客が当社プラットフォームに習熟するために、トレーニングチーム、顧客と共にトレーニング計画を策定し、顧客がスムーズに計画を実行するための支援をする
  • 顧客と協力し、新たなユースケース/サクセス事例を作成する

応募資格 (必須)

• 日本での就労が許可されていること
• 英語と日本語に堪能であること
• 最低7年の関連業務経験、または同等の業務経験
• SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの考え方に共感できる方
• 大規模プログラムに関わった経験、PMO組織の一員として活動した経験。または、複数部門との協業において、自分と違うタイプの人を巻き込んで活動を推進した経験
• 複雑な問題の分析、原因の特定、解決策の検討、計画、実行を経て改善を進める行動習慣
• 継続的に発展するプラットフォームに対する好奇心

勤務地

• 東京23区内