NV Quản lý Khách thuê - Tenant Relations Staff

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC | JOB DESCRIPTION

1. Vận hành | Operation:

• Đảm bảo hoạt động hàng ngày của các gian hàng tuân thủ nội quy và quy định của Trung tâm thương mại (TTTM).

Ensure daily operations of tenants comply with the Mall's rules and regulations.

• Giám sát tiêu chuẩn trưng bày, vệ sinh và tác phong nhân viên tại các gian hàng.

Monitor display standards, cleanliness, and staff demeanor at tenant stores.

• Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các yêu cầu, phản hồi từ khách thuê liên quan đến vận hành.

Receive and support the resolution of tenant requests and feedback related to operations.

• Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật và Vận hành để hỗ trợ khách thuê trong quá trình bàn giao, thi công và khai trương gian hàng.

Coordinate with Engineering and Operations departments to support tenants during handover, fit-out, and grand openings.

2. Quản lý doanh thu & Hành chính | Revenue Management & Administration:

• Thu thập, kiểm tra và báo cáo số liệu doanh thu hàng ngày/hàng tháng của khách thuê chính xác và đúng hạn.

Collect, verify, and report daily/monthly tenant turnover data accurately and on time.

• Theo dõi và đôn đốc khách thuê thực hiện các nghĩa vụ thanh toán (thuê mặt bằng, phí dịch vụ, điện nước...).

Monitor and urge tenants to fulfill payment obligations (rent, service charges, utilities...).

• Soạn thảo và gửi các thông báo, công văn hành chính đến khách thuê.

Draft and send notices and administrative official letters to tenants.

3. Khác | Others:

• Hỗ trợ triển khai các chương trình sự kiện, khuyến mãi của TTTM đến các gian hàng.

Support the implementation of Mall events and promotions to tenants.

• Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của cấp quản lý.

Prepare periodic reports as requested by management.

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN | JOB REQUIREMENTS

• Trình độ | Qualification: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Khách sạn, Ngoại thương...). / University degree in related fields.
• Kinh nghiệm | Experience: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý TTTM, Dịch vụ khách hàng hoặc Bán lẻ. / Minimum 2 years of experience in Mall Management, Customer Service, or Retail.
• Kỹ năng chuyên môn | Technical skills:
  • Thành thạo vi tính văn phòng (MS Office). / Proficiency in MS Office.
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt. / Strong customer service skills.
• Kỹ năng mềm | Soft skills:
  • Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thương lượng xuất sắc. / Excellent communication, negotiation, and persuasion skills.
  • Kỹ năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề hiệu quả. / Strong time management and problem-solving skills.
• Ngôn ngữ | Language: Tiếng Anh giao tiếp tốt (Ưu tiên mức độ Trung cấp). / Good English communication (Intermediate level preferred).
• Thái độ | Attitude: Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao; tác phong chỉn chu và tư duy tích cực. / Honest, enthusiastic, highly responsible; neat demeanor and positive thinking.

III. PHÚC LỢI | BENEFITS

• BHXH đóng trên 100% lương. / Full salary-based Social Insurance.
• Bảo hiểm sức khỏe tư nhân sau khi hoàn thành thử việc. / Private insurance after probation.
• Lương tháng 13 & thưởng hiệu suất định kỳ (tổng thu nhập năm hấp dẫn). / 13th-month salary & performance bonus.
• Giảm giá dịch vụ tại Crescent Mall và các hoạt động nội bộ hấp dẫn. / Employee discounts at Crescent Mall and engaging internal activities.

IV. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC | LOCATION

• Ban quản lý Crescent Mall, 101 Tôn Dật Tiên, Tân Phú, Quận 7, TP. HCM.

Crescent Mall Management Office, 101 Ton Dat Tien, Tan Phu Ward, District 7, HCMC.

V. THỜI GIAN LÀM VIỆC | WORKING HOURS

• Tổng thời gian: 48 giờ/tuần = 6 ca/tuần = 8 tiếng/ca.
• Ca làm việc:
  • Ca 1: 09:00 - 17:00
  • Ca 2: 14:00 - 22:00
• (Xoay ca theo sự sắp xếp của Trưởng bộ phận).