Deputy CRM Manager

PHẠM VI CÔNG VIỆC SCOPE OF WORK
Bạn sẽ tham gia vào đội ngũ CRM & Marketing của Crescent Mall, với trọng tâm là phát triển quan hệ hợp tác với các thương hiệu trong và ngoài trung tâm thương mại, mang đến các chương trình ưu đãi, khuyến mãi độc quyền cho khách hàng thông qua ứng dụng Crescent Mall và hệ thống tích điểm.

You will support the CRM team at Crescent Mall with a strong focus on building partnerships with in-mall and external brands, bringing exclusive offers and loyalty-driven promotions to customers via the Crescent Mall app and points system.

NHIỆM VỤ CHÍNH MAIN RESPONSIBILITIES

1. Chiến lược & Vận hành Chương trình Hội viên | CRM Strategy & Loyalty Operations:

• Phối hợp với Trưởng phòng để phát triển kế hoạch CRM trung – dài hạn, phù hợp định hướng tiếp thị và kinh doanh. Coordinate with the CRM Manager to develop mid- to long-term CRM plans aligned with marketing and business strategies.
• Hỗ trợ thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng như tích điểm – đổi quà, ưu đãi sinh nhật, khuyến mãi thành viên, các hoạt động tri ân và giữ chân khách hàng trung thành. Support the design of customer care programs such as Points-based reward schemes, Birthday and member-exclusive promotions, Appreciation and retention activities.
• Giám sát vận hành hệ thống tích điểm và đổi quà; xử lý lỗi kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng khi cần. Monitor the operation of loyalty systems and address technical issues or customer support as needed.
• Quản lý quy trình phát hành, gia hạn, nâng hạng thẻ hội viên (C-Club, VIP...) và tổ chức các hoạt động dành riêng cho hội viên. Manage membership card issuance, renewal, and tier upgrade processes (C-Club, VIP...) and organize exclusive activities for members.
• Quản lý hoạt động phòng VIP, kiểm tra chất lượng phục vụ, hình ảnh và tài liệu truyền thông trong khu vực VIP. Manage VIP lounge operations, ensure service quality, brand image, and marketing materials are up to standard.

2. Quan hệ Đối tác & Quản lý Doanh số CMGV | Partnership & CMGV Sales Management:

• Tìm kiếm, đề xuất và duy trì quan hệ đối tác chiến lược để triển khai chương trình hợp tác liên quan đến CRM nhằm tăng giá trị cho khách hàng. Identify, propose, and maintain strategic partnerships to implement CRM-related joint initiatives to enhance customer value.
• Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng của phiếu mua sắm Crescent Mall Gift Voucher (CMGV), đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm. Own the sales performance of Crescent Mall Gift Vouchers (CMGV), ensuring monthly/quarterly/annual revenue targets are met.
• Lập kế hoạch bán hàng CMGV, bao gồm chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp (B2B), chương trình ưu đãi và định hướng phát triển kênh bán hàng. Develop CMGV sales plans, including B2B outreach strategies, promotional campaigns, and channel development initiatives.
• Giám sát hoạt động vận hành hệ thống CMGV: kiểm soát tồn kho, cấp phát – hủy – đối soát voucher, đảm bảo quy trình minh bạch và hiệu quả. Oversee CMGV system operations, including inventory control, voucher issuance/ cancellation/ reconciliation to ensure transparent and efficient processes.

3. Phân tích Dữ liệu & Tiếp cận Cá nhân hóa | Data Analytics & Personalization:

• Theo dõi dữ liệu khách hàng (số lượng hội viên, tần suất mua sắm, mức chi tiêu) và phân khúc khách hàng theo hành vi tiêu dùng. Track customer data (membership count, purchase frequency, spending level) and segment customers by behavior and engagement.
• Cá nhân hóa nội dung tiếp cận thông qua các kênh như app, SMS, EDM và lập báo cáo hiệu quả chiến dịch. Personalize content via channels such as mobile app, SMS, and EDM and generate performance reports on campaign metrics.
• Đề xuất cải tiến hệ thống CRM hiện tại; hợp tác với nhà cung cấp công nghệ và agency để thử nghiệm các công cụ mới. Propose improvements to existing CRM systems and collaborate with vendors and agencies to test new tools.

4. Quản lý Đội ngũ & Phối hợp Liên phòng ban | Team Leadership & Collaboration:

• Tham gia tuyển dụng, phân công công việc, đào tạo nhân viên CRM về quy trình, dịch vụ khách hàng và công cụ hệ thống. Participate in recruitment, assign tasks, and train CRM team members on procedures, customer service, and system tools.
• Giám sát công việc, đánh giá kết quả và đảm bảo đội ngũ nhân viên đạt hiệu suất cao, tuân thủ các quy định của Công ty. Supervise work, evaluate outcomes, and ensure the team achieves high performance and complies with Company regulations.
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Tiếp thị, Cho thuê để phối hợp triển khai các chương trình CRM. Collaborate with other departments such as Marketing, Leasing to ensure CRM integration.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp. Perform other tasks as assigned by direct Manager.



Yêu cầu ứng viên - Qualifications:

• Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan như Marketing, Truyền thông, Thương mại, Quản trị Kinh doanh hoặc tương đương.
  Bachelors degree in relevant fields such as Marketing, Communications, Commerce, Business Administration, or equivalent.
• Có từ 3-5 năm kinh nghiệm trong CRM, partnership marketing hoặc quản lý thương hiệu.
  At least 3-5 years of experience in CRM, partnership marketing, or brand management.
• Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ.
  Excellent in communication, negotiation, and relationship management.
• Có tư duy chiến lược kết hợp với khả năng triển khai thực tế, chủ động đề xuất giải pháp.
  Strategic thinker with hands-on execution capability and proactive mindset.
• Hiểu biết về các công cụ CRM, nền tảng ứng dụng, EDM, Wifi marketing và phân tích dữ liệu người dùng.
  Familiar with CRM tools, app platforms, EDM, Wifi marketing, and user data analysis.
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nói và viết).
  Proficient in English (verbal and written).
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, trung tâm thương mại hoặc vận hành chương trình khách hàng thân thiết.
  Retail, shopping mall, or loyalty program experience is a strong plus.
• Kiến thức về UX/UI là điểm cộng.
  Knowledge of UX/UI is a plus.