Customer Service Manager

PHẠM VI CÔNG VIỆC:  Trưởng bộ phận CSKH tòa nhà trực tiếp báo cáo cho Giám đốc Quản lý tòa nhà, có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân/ CSKH. Trưởng bộ phận CSKH quản lý đội ngũ nhân viên lễ tân/ CSKH, cần thường xuyên hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên để đảm bảo bộ phận CSKH luôn sẵn sàng phục vụ cư dân/ khách thuê với thái độ nhiệt tình, thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới cư dân/ khách thuê trong tòa nhà.

NHIỆM VỤ:

• Tạo dựng và triển khai các quy trình làm việc chuẩn cho bộ phận.
• Tuyển dụng, đào tạo, giám sát, và đánh giá nhân viên.
• Lên kế hoạch làm việc và phân công công việc cho lễ tân/ CSKH. Thường xuyên đánh giá và kiểm tra chất lượng công việc.
• Kiểm tra sổ sách bàn giao hằng ngày, giữa các ca trực của lễ tân/ CSKH.
• Lập báo cáo tuần và tháng của bộ phận CSKH.
• Các công việc khác bao gồm nhưng không giới hạn:
• Cập nhật danh sách và hướng dẫn khách ra vào toà nhà (khách của khách thuê, nhân viên giao nhận, nhà thầu, v.v)
• Cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách thuê/ cư dân
• Theo dõi chi phí hàng tháng của bộ phận
• Quản lý việc giữ và giao nhận các loại chìa khóa
• Đảm bảo toàn bộ khu vực sảnh lễ tân luôn trong tình trạng gọn gàng, ngăn nắp
• Hạn chế khách phải chờ lâu trong sảnh, và phối hợp với bộ phận An ninh hạn chế các phương tiện dừng/ đỗ trước sảnh tòa nhà
• Giám sát việc bàn giao căn hộ/ diện tích thuê cho khách thuê/ cư dân.

YÊU CẦU:

• Tối thiểu 8 năm đi làm, trong đó có 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong ngành bất động sản/ khách sạn
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt là lợi thế
• Kĩ năng giao tiếp tốt, khéo léo, có khả năng phân tích, phan đoán, và giải quyết vấn đề
• Có khả năng làm việc dưới áp lực
• Thành thạo tin học văn phòng
• Tác phong chuyên nghiệp

QUYỀN LỢI:

• Bảo hiểm xã hội 100% lương
• Bảo hiểm sức khỏe dành cho nhân viên
• Lương tháng 13
• Ngày phép năm
• Hoạt động tập thể
• Môi trưởng làm việc chuyên nghiệp, khả năng thăng tiến cao

Gửi CV về địa chỉ email Careers@Savills.com.vn