Receptionist

1. VẬN HÀNH:

• Làm việc xoay ca trong bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách thuê và tuân thủ Bộ Quy Trình Vận Hành tiêu chuẩn của BP Tiền sảnh
  
• Thực hiện thủ tục nhận và trả căn hộ theo quy trình
  
• Kiểm tra và nhập đăng ký khách viếng thăm của khách thuê căn hộ với đầy đủ thông tin cần thiết về thông tin hộ chiếu, CCCD
  
• Tiếp nhận tất cả các khiếu nại/ yêu cầu từ Khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan hoặc báo cáo trực tiếp cho quản lý bộ phận. Theo dõi các trường hợp cho đến khi đươc giải quyết xong
  
• Trả lời điện thoại một cách nhanh chóng, rõ ràng, bảo đảm phong cách luôn lịch sự và thân thiện
• Đảm bảo khu vực làm việc đạt tiêu chuân vệ sinh & ngăn nắp
  
• Nhận và giao ca đúng giờ. Hoàn tất danh mục công việc trong ca. Bàn giao và tiếp quản công việc còn tồn đọng giữa các ca
• Chuẩn bị thẻ chìa khóa cho khách thuê căn hộ sẽ đến vào hôm sau
• Nhận thanh toán của khách thuê căn hộ và ghi biên nhận. Luôn tuân thủ các quy trình lưu trữ tiền mặt
  
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
  

2. BÁO CÁO:

• Cập nhật thông tin công suất phòng và tình trạng phòng trên hệ thống, lưu giữ bản sao cung cấp cho các bên có thẩm quyền khi cần
• Theo dõi, ghi nhận, đọc, xử lý trong phạm vi cho phép và cập nhật thông tin vào sổ nhật ký công việc của bộ phận Tiền sảnh mỗi ngày
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ, đột xuất theo yêu cầu của Ban Quản lý

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ:

• Tối thiểu: Cao đẳng
  

2. Kinh nghiệm:

• Không yêu cầu
  

3. Ngôn ngữ:

• Ưu tiên: Tiếng Anh
  
• Mức độ: Khá tốt
  

4. Năng lực:

4.1 Chuyên môn/ Chứng chỉ:

• Chuyên ngành liên quan
  

4.2 Kỹ năng cứng:

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn
  

4.3 Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp tốt.
  
• Kỹ năng quản lý công việc và thời gian
  
• Làm việc nhóm và làm việc độc lập.
  

4.4 Thái độ/ Ứng xử:

• Lịch thiệp, nhã nhặn, tinh tế và chu đáo.
  
• Luôn có tinh thần trách nhiệm cao và linh động trong mọi tình huống
  

4.5 Khác:

• Ngoại hình thanh lịch, tươi tắn, chỉn chu.