Mayordomo

Objetivo del Puesto:

Brindar un servicio personalizado y exclusivo a los huéspedes, asegurando que todas sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera eficiente y proactiva. Actuar como enlace entre los huéspedes y los diferentes departamentos del hotel para garantizar una estancia memorable.

Responsabilidades Principales:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, brindando una atención personalizada y detallada.
• Coordinar y gestionar solicitudes especiales de los huéspedes, como reservas en restaurantes, spa, excursiones, traslados y eventos privados.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer recomendaciones o soluciones adecuadas.
• Asegurar la correcta preparación y ambientación de las habitaciones asignadas, incluyendo amenities personalizados.
• Manejar y resolver quejas o inconvenientes de los huéspedes de manera inmediata y efectiva.
• Colaborar con el equipo de limpieza y mantenimiento para garantizar la excelencia en la presentación de las habitaciones y áreas asignadas.
• Asistir a los huéspedes en el uso de tecnologías y servicios dentro de la habitación.
• Mantener una comunicación constante con los departamentos clave para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• Asegurar la confidencialidad y discreción en el manejo de información personal de los huéspedes.
• Cumplir con los estándares de servicio del hotel y procedimientos internos.

Requisitos:

• Experiencia previa de al menos 2 años en posiciones similares en hoteles de lujo o servicio personalizado.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (otros idiomas son una ventaja).
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Habilidades organizativas y capacidad para manejar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Actitud proactiva, discreción y capacidad de resolver problemas.
• Conocimiento de protocolos de hospitalidad y etiqueta.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.
• Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión hotelera.