Gerente en Turno / Manager on Duty

Objetivo del Puesto:

Supervisar las actividades de los departamentos del hotel y atender cualquier eventualidad con huéspedes.

Funciones: 

• Revisar pendientes del día e incidencias en la bitácora de Recepción y Guest Service.
• Revisar el room status, identificando habitaciones pendientes de salida, aclarandolo con el turno saliente llegadas pendientes, porcentaje de ocupación al cierre y disponibilidad de cuartos ante posibles llegadas.
• Recorrer toda la propiedad incluyendo albercas, bares, restaurantes, estacionamiento, subestaciones eléctricas y vialidad en general, cocinas, cámaras de residuos, de refrigeración y bodegas pasando por correo incidencias a los responsables e informar el seguimiento a la Dirección del Hotel.

• Atender incidencias con huéspedes (disturbios, cambios de habitación pendientes, quejas, reportes de hurtos, accidentes, desplazados).
• Coordinar las áreas de Concierge, Concierge Pool , Guest Service, web relations y social concierge.
• Revisar las llegadas de los VIP´s y verificar físicamente las habitaciones.
• Responder a cualquier contratiempo o solicitud especial de los clientes antes y durante la estancia. Otorgar compensaciones a huéspedes en situaciones especiales con previa autorización de la (sub)dirección y registrar las mismas en un formato de control interno.
• Manejar las quejas in house y hacerse responsable de ellas considerando las áreas de oportunidad para mejora del servicio. Pasar resumen de quejas a los departamentos involucrados para su seguimiento inmediato, y supervisar el resto de la estancia de los huéspedes especiales (HWC- Handle With Care).
• Atender personalmente a los códigos blancos, dar seguimiento con seguridad hasta dar respuesta a los huéspedes y cerrar cada caso. Poner todo seguimiento en reporte semanal de códigos blancos y generar las notas en sistema (Dynamics) para cada huésped.

Requisitos:

• 2 años de experiencia en puestos similares.
• Licenciatura en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Nivel de Inglés avanzado.
• Experiencia liderando equipos de Recepción, Guest Services o Concierge.
• Excelente comunicación y proactividad.
• Manejo de PMS hoteleros (Preferiblemente Opera)