Application Support Engineer

About Reserhub:

Creemos que la tecnología está revolucionando los viajes para mejor. En 2014, en el MIT, decidimos iniciar nuestra trayectoria empresarial centrándonos en los viajes en autobús.

¿Por qué el autobús? Fácil, el sector del autobús es el medio de transporte más grande de América. Se estima que el volumen de pasajeros supera los 10 mil millones al año, 13 veces más que el volumen del sector aéreo. Sin embargo, hoy en día solo el 10 % de este volumen se vende en línea. Creemos que es solo cuestión de tiempo para que las reservas en línea representen más del 50 % de todas las ventas de boletos.

Somos una empresa integral enfocada en crear la mejor experiencia en línea para reservar boletos de autobús y avión en México y Estados Unidos. Contamos con marcas reconocidas como Primera Plus y ETN, entre otras.

Nuestro lema es simple: "Sé creativo, asume la responsabilidad y sé un jugador de equipo".


Acerca de este puesto

• Ofrezca soporte técnico ágil y de alta calidad que garantice una experiencia fluida tanto para los equipos internos como para los usuarios finales. Al resolver problemas, colaborar con equipos multifuncionales y sugerir mejoras de forma proactiva , el Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel Medio ayuda a mantener la fiabilidad de la plataforma y la satisfacción del cliente, a la vez que apoya los objetivos generales de la empresa de crecimiento y excelencia operativa.

Lo que harás

• Investigar y diagnosticar problemas técnicos relacionados con nuestra plataforma, escalando problemas complejos a los equipos de Ingeniería o DevOps cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos multifuncionales (Desarrollo, Producto, Infraestructura) para resolver problemas y mejorar nuestros productos.
• Gestionar alertas y registros del sistema, identificando causas raíz y sugiriendo mejoras.
• Mantener y actualizar bases de conocimiento internas , preguntas frecuentes y documentación tanto para equipos internos como para usuarios externos.
• Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones sistemáticas que mejoren la estabilidad general de la plataforma.
• Contribuir a las mejores prácticas de seguridad , garantizando que se respeten las pautas de protección de datos.

Quién eres

• Te apasiona resolver problemas técnicos y garantizar una excelente experiencia de usuario .
• Te comunicas con claridad y empatía, ya sea con compañeros de equipo o con clientes.
• Usted ve valor en procesos de soporte sólidos y bien documentados por encima de soluciones rápidas.
• Valora la retroalimentación y cree en la resolución colaborativa de problemas .
• Disfruta aprendiendo sobre nuevas herramientas y tecnologías para mejorar la resolución de problemas y la eficiencia.
• Se siente cómodo buceando en registros y herramientas de monitoreo para identificar problemas.
• Estás entusiasmado por trabajar con un equipo de ingenieros experimentados que comparten tu pasión por brindar soporte de calidad.

Cualificaciones requeridas

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico o puesto similar de atención al cliente.
• Familiaridad con Ruby on Rails (al menos 2 años) y NodeJS (1 año).
• Más de 2 años de experiencia trabajando con soluciones basadas en la nube (AWS, GCP o Azure).
• Conocimientos básicos de GNU/Linux , Git, grep.
• Comprensión de los fundamentos de la web (REST, HTTP, APIs, etc.).
• Alguna exposición a herramientas de monitoreo, alerta y análisis (por ejemplo, NewRelic, Logstash, Nagios).

Cómo aplicar

• Proyecto para llevar a casa: te invitamos a completar un pequeño proyecto técnico. Calcula que te llevará aproximadamente medio día.
• Entrevista en profundidad luego del proyecto para llevar a casa, hacemos una entrevista más larga donde te haremos preguntas sobre el proyecto y tu experiencia en roles anteriores.
• Entrevista de ajuste cultural. Durante esta entrevista de una hora, hablaremos sobre su experiencia y expectativas, no se requiere codificación.
• El paso final de la llamada de RR.HH. es una llamada breve en la que le haremos algunas preguntas para conocerlo mejor y responderemos cualquier pregunta que tenga sobre el puesto.

Salario y beneficios

• Trabaje de forma remota desde donde sea más productivo, sin tener que desplazarse a una oficina.
• 20 días de tiempo libre remunerado, cuatro semanas de tiempo libre total para que uses durante todo el año.
• Día libre en tu cumpleaños, disfruta tu cumpleaños con amigos y familiares.
• Día de descanso por festividades oficiales (Día de la Madre, Nochebuena, Jueves y Viernes Santo)
• Formación permanente, acceso a libros, plataformas de aprendizaje, etc.
• 100% payroll (IMSS + Infonavit)
• 2 semanas de aguinaldo
• Descuentos ilimitados en vuelos con Viva Aerobus (solo paga TUA)
• Si aplicas desde México (preferiblemente Mérida, Monterrey, CDMX)